Как вернуть товар в магазин украина

Оглавление:

Простая инструкция, как вернуть товар в магазин и ничего не потерять

Октябрь 19, 2017

Некоторые из нас сталкивались с ситуацией, когда вы купили обувь, а она оказалась мала или с горяча приобрели платье, которое отлично смотрелось в магазине, но дома выглядит совсем иначе, хуже. Выход из этой неприятной ситуации есть. Это возврат товара на прилавок. Команда MistoNews прошерстила законы, нормы и постановления и выделила несколько простых правил, как вернуть товар в магазин.

Существует с десяток условий, согласно которым любой желающий с легкостью сможет вернуть ненужный товар туда, где он был куплен. В нашей стране есть специальный закон, который регулирует отношения покупателя и продавца – это Закон Украины «О защите прав потребителей». Вопросы возврата товара в магазин в этом документе регулирует статья №9. Она называется «Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества».

Можно ли вернуть товар в магазин

Каждому покупателю необходимо запомнить, какие товары можно вернуть в магазин и несколько незатейливых правил, которые помогут сохранить и время, и деньги, и нервы.

Правила возврата товара в магазин:

  • Возврату в магазин подлежит только тот товар, который не имеет повреждений и следов использования. Также на товаре обязательно должны остаться все ярлыки и пломбы. Например, если ваша обувь оказалась неудобной, но вы уже успели прогуляться в ней по улицам города — вернуть в магазин уже не удастся;
  • Период, когда вы можете вернуть товар в магазин, ограничен по времени. Законом покупателю дается всего 14 календарных дней, чтобы совершить операцию обратного обмена товара на деньги. В этом случае не считается день покупки;
  • На 15-ый день и позже осуществить возврат можно только при условии наступления гарантийного случая, и если у вас эта гарантия есть. Например, после недлительной носки подошва вашей обуви отклеилась. В таком случае вы имеете право на ремонт изделия за счет магазина, либо его замену на новое, либо полный возврат средств. Как показывает практика, чаще всего в таких случаях управление магазинов отдает предпочтение первому варианту с ремонтом. Возврат возможен, как правило, при условии повторной деформации или поломки изделия;
  • Осуществить возврат возможно только при наличии товарного чека. Именно этот документ является доказательством того, что вы, как физическое лицо, вступили в некие коммерческие отношения с торговой маркой или магазином. Если вы потеряли или выбросили чек, то доказать, что товар был куплен именно в этом магазине и вернуть его туда, а взамен получить деньги, точно не получится.
  • Какие товары нельзя вернуть в магазин

    Важно помнить, что далеко не каждую покупку можно вернуть в магазин. Законом четко определен небольшой перечень товаров, которые не при каком раскладе не подлежат возврату.

    С полным списком можно ознакомиться ниже:

  • Продовольственные товары;
  • Лекарственные препараты;
  • Различные предметы санитарной гигиены;
  • Сурдины для духовых инструментов;
  • Подбородок скрипичный;
  • Фотопленки, пластинки и специальная фотобумага;
  • Аудио и видеокассеты;
  • Парфюмерия;
  • Косметика;
  • Ювелирные изделия, которые включают различные драгоценные и полудрагоценные камни, металлы и др.;
  • Корсетные изделия;
  • Вещи из пуха и перьев;
  • Любые изделия, которые состоят из натуральных волос (парики);
  • Перчатки;
  • Любые ткани, в том числе различные полотна (тюль или кружево);
  • Детские игрушки – резиновые и мягкие;
  • Различные товары для младенцев – пеленки, распашонки, сосуды для кормления, погремушки, соски и тд;
  • Табачные мундштуки;
  • Зубные щетки;
  • Любые товары в упаковке с аэрозолем;
  • Бритвенные принадлежности – бритва, помазок;
  • Расчески и гребешки;
  • Ковры;
  • Нижнее белье;
  • Носки, чулки, колготки, гетры, подследники;
  • Постельное белье;
  • Любые печатные издания – книги, газеты, журналы;
  • Трубы, в том числе линейный и листовой металлопрокат;
  • Строительная плитка, плинтус, фанера, стекло. Эти товары попадают в данную категорию только при условии, если они были предварительно раскроены под размер, желанный покупателем;
  • Различные инструменты для маникюра и педикюра (пилочки, ножницы, кусачки и тд).
  • Стоит отметить, что в законе прописано, что «потребитель имеет полное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если этот товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению».

    Как можно заметить, уловкой в этой формулировке является слово «обмен», однако опытные эксперты подчеркивают, что во время проведения данной операции вы сами можете регулировать понятие аналогичности. Доводы, которые могут быть использованы вами, не поддаются никаким запретам и ограничениям. То есть вы сами диктуете критерии схожести товаров. Если же торговая точка не располагает именно таким аналогичным товаром, как хотите вы, она обязана произвести полный возврат средств.

    Формальности, которые могут возникнуть при возврате товара

    • Если вы захотите совершить данную операцию, вас могут попросить написать специальное заявление. В крупных сетевых магазинах вам выдадут шаблон, в который вы вставите свои данные. В торговых точках по меньше, вас попросят сделать тоже самое, но в произвольной форме;
    • У вас могут попросить документ, удостоверяющий личность – паспорт, свидетельство о рождение или водительское удостоверение;
    • Если все вышеуказанные правила соблюдены и вам удалось выбить из магазина деньги за неподходящий товар, то вам их вернут только в той форме, в которой вы их вносили на счет магазина. Если вы покупали товар за наличку, то, соответственно, наличку вы и получите. Согласно правилам, которые прописаны в законе, деньги вы должны получить сразу, но если по каким-то причинам магазин не в состоянии вернуть средства, то он обязан произвести эту операцию в течение семи рабочих дней. А если вы покупали товар по безналу, то получите свои средства обратно на карту в период от одного до десяти банковских дней.
    • Зная эти правила, вы с легкостью сможете вернуть товар в магазин без потерь.

      Если же все условия были соблюдены и товар, который вы хотите вернуть, соответствует законным нормам, но по каким-то причинам сотрудник магазина отказывается это сделать, вы должны обратиться в специальный отдел исполнительного комитета городского совета. Там есть отдел, который занимается защитой прав потребителей. Напишите туда заявление и местные власти помогут решить вопрос в вашу пользу. Если же и этого не произойдет, то сотрудники данного органа помогут вам составить исковое заявление, с которым вы сможете пойти в суд и там отстоять свои права.

      Однако стоит отметить, что в суд нужно идти только при условии того, что вы полностью уверенны в своей правоте. Для того чтобы убедится в этом, эксперты рекомендуют сходить на консультацию к юристу, так же следует поступить и перед тем, как вернуть товар в интернет магазин. Если он подтвердит, что все ваши намерения действительно находятся в законном поле, то смело можете передавать дело в суд. Примечательно, что согласно правилам все судебные издержки будет оплачивать виновная сторона. Если же ваша правота не будет доказана, суд выставит вам счет на кругленькую сумму. Удачи!

      Как вернуть товар: права потребителей

      Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах/на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

      Ответы на эти вопросы обнародовал «Юридический портал Украины».

      Как сообщается, защитить права потребителя поможет инструкция по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

      Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

      Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

      Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

      Товары, которые не подлежат обмену и возврату

      Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабмином утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

      В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

      Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

      Порядок обмена/возврата товара

      По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

      Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

    • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости);
    • обменять товар на аналогичный товар при первом же поступлении нужного товара в продажу;
    • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции.
    • Как вернуть бытовую технику и электронику

      Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита) имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты) можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

      Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

      С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

      Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

      Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут – устройство назад не примут.

      Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

      Защита прав потребителей. Гайд от юриста

      Вместе с юристом ЮК «Центр Конфликтологии и Права» Татьяной Журавель отвечаем на самые важные вопросы потребителей

      Как вернуть товар в магазин и что для этого нужно

      Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

      Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:

    • товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату
    • товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали
    • прошло меньше двух недель с момента приобретения товара
    • есть кассовый или товарный чек

    Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

    Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа (чека). А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

    Ваши требования в отношении технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления расчетного документа и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

    Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.

    Если вы потеряли технический паспорт или другой документ, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

    Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру

    Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.

    Но если аналогичного нужного товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:

    • приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина
    • вернуть свои деньги за товар
    • попросить продавца проинформировать, когда появится товар, который подойдет по цвету, размеру
    • Вариант выбираете вы. Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.

      Не все товары можно вернуть. Это правда?

      Еще в 1994 году Кабмин утвердил Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

      Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые вероятно позже приобретут возвращенный вами товар. То есть вернуть товар из этого Перечня не удастся.

      Какие товары нельзя вернуть?

    • продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы, расчески)
    • некоторые непродовольственные товары (детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, метражные ковровые изделия, нательное и постельное белье, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра и ювелирные изделия)
    • Что значит «товар надлежащего качества» и зачем нужно сохранять его товарный вид

      Допустим, вы что-то приобрели, но спустя какое-то время поняли, что товар вам не подходит по цвету, размеру или еще каким-то причинам. Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в Перечне товаров, которые не подлежат возврату).

      Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

      Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.

      Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.

      Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?

      Поговорим о хороших привычках потребителей. Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.

      Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если у вас есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.

      Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.

      Для этого напишите заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров 3 года.

      Если договориться с администрацией не получилось или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И предоставить это как доказательство, но уже в суде.

      В какие сроки можно вернуть товар?

      14 дней – столько времени дает закон, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Но если с момента покупки прошло больше двух недель, вы сможете вернуть товар только по гарантии.

      Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть бракованный товар.

      Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Это происходит как случайно, так и намеренно — чтобы отсеять неуверенных покупателей.

      Согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

      Продавцы вряд ли будут объявлять более длительный срок, но две недели — минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом речь идет не только об обмене товара. Товар можно и вернуть, забрав деньги.

      Но как скоро вы получите свои деньги, если захотите вернуть товар в магазин?

      Сначала вас попросят написать заявление о возвращении товара и расторжении договора покупки на имя директора магазина. По закону, расчет при возврате товара зависит от его стоимости на время покупки.

      По общему правилу, деньги вернут сразу (в день расторжения договора). Но если магазин не сделает этого день в день, тогда их должны вернуть не позднее чем в течение 7 дней — опять же, по закону.

      Что такое гарантийный срок

      Мы уже писали, что гарантийный срок — это время, в течение которого можно вернуть в магазин бракованный товар. А продавец/исполнитель/ изготовитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить его.

      То есть проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — суть гарантии.

      Гарантийный срок исчисляется со дня покупки. По закону, он должен быть отмечен в паспорте, на этикетке или в другом документе, который прилагается к товару.

      Когда речь идет о продуктах, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и стать опасными для жизни и здоровья покупателей, должен быть установлен срок годности товара.

      Его указывают на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к товару при продаже. Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах.

      Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло больше 14-ти дней?

      Товары надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Но если товар бракованный, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

      По закону, если вам продали такой товар, независимо от возможности использования его по назначению, вы вправе требовать от продавца/производителя/исполнителя:

    • пропорционально уменьшить цену
    • бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок
    • возместить расходы на устранение недостатков товара
    • Если недостаток существенный, требуйте вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

      Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

      Если вы пользовались товаром, и он сломался, а срок гарантии еще не истек, смело обращайтесь в магазин. Там вам объяснят, кто осуществляет гарантийный ремонт — магазин, производитель или сервисный центр.

      Предъявите документ, подтверждающий факт приобретения товара. Им может быть чек, технический паспорт или другой документ с отметкой о дате продажи.

      Если товар сломался по вашей вине, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, вы теряете право на обслуживание по гарантии.

      Перечень товаров, которые подлежат гарантийной замене или обслуживанию.

      Что делать, если о недостатках товара стало известно по истечению гарантийного срока?

      Производитель/исполнитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с вами, а в случае отсутствия такого срока — в течение 10-ти лет.

      Производитель/исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

      Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.

      Вы можете потребовать от производителя (продавца) бесплатно устранить недостатки товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение 10-ти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

      Кто должен оплачивать экспертизу для выявления причин потери качества товара

      В течение 3-х дней продавец/производитель/исполнитель должен организовать проведение экспертизы. Ее проводят за счет продавца/производителя/исполнителя.

      Результаты экспертизы — это доказательством вашей вины или вины продавца в недостатках товара.

      Если экспертиза докажет, что недостатки возникли по вашей вине, — ваши требования не удовлетворят. Кроме того, вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы.

      Но если экспертиза докажет обратное, ваши требования о безвозмездном устранении недостатков товара, замене его на аналогичный или возврат средств должны будут удовлетворить в течение 14 дней. Вы можете договориться с продавцом/исполнителем/производителем и о других сроках. Но это нужно обозначить письменно.

      За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока продавец/производитель/исполнитель должен оплатить неустойку в размере 1% стоимости товара.

      Материал был подготовлен при информационной поддержке юридической компании «Центр Конфликтологии и Права», которая специализируется на защите прав потребителей и других юридических вопросах.

      Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

      Home / Новости_old / Статьи / Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

      Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

      Что регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей»?

      Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

      Покупка товара ненадлежащего качества: что делать?

      Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов. Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю. При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

      Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара. В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток. Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

      Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка». Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

      Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

      Как вернуть товар надлежащего качества?

      Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой. Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

      К кому обратиться за защитой законных интересов потребителя?

      Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии. После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки). Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

      Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

      ЮРИСТ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ЮРИДИЧЕСКИМИ И ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

      Доброго дня! А якщо є випадок, коли придбавши ботінки, після другоГО використання, замш почала на швах розлазитися, термін 14 дні в не пройшов, на що можна розраховувати в такому випадку?

      Добрий день! Дякуємо, що звернулися до нашої компанії. Відповідно до ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

      1) пропорційного зменшення ціни;

      2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

      3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

      У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
      1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
      2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

      Здравствуйте. Прошу совета. Купил 1.5 года назад телефон Meizu mx5 (в Украине). По гарантии менял слуховой динамик. Сейчас же после окончания гарантии проблемы посыпались одна за другой . Телефон заряжается только в одном положении, динамик снова ребит, батарея в режиме просмотра видео в интернете садится за час я не говорю за игры.Как мне быть? Что я могу предьявить продавцу если у меня закончена гарантия?Могу ли я требовать возврата денег?На какие статьи мне ссылаться?Спасибо

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если гарантийный срок товара уже прошел, какие-либо требования в продавцу или производителю по замене товара или гарантийному ремонту Вы предъявить, к сожалению, не можете. Любой ремонт, который может быть проведен, не будет входить в гарантийные обязательства продавца или производителя.

      Добрый день.Подскажите,пожалуйста,могу ли я вернуть деньги,оставленные в залог аренды платья на выпускной,который будет в июне этого года.Я забронировала платье в салоне и подписала договор ,оставив при этом залог.У меня сейчас поменялись планы и я не хочу брать платье.В договоре написано,что в случае отказа от арены деньги переводятся на депозитный счёт и я могу ими воспользоваться в счёт следующих аренд.Я хотела поменять платье на другое,но к сожалению,ничего не подобрала,так как большинство платьев уже под залогом.Могу ли я по законодательству вернуть депозит?Спасибо

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если договор не предусматривает возможности возврата денежных средств, то Вы можете обратиться к арендодателю с заявлением о просьбе возврата залога. В случае отказа или игнорирования такого заявления, Вы сможете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

      Я купила в интернет магазине»Саншоп» 2костюма и 2платья. Доставили сегодня 5апреля 2018г. Они не подошли мне по размеру и отличаются от того что было на фото. Размер я выбирала из размерной сетки. Сейчас хочу их вернуть. Но продавец отказывается поинимать назад. Товар новый сегодня вскрыла посылку, посмотрела не подходят, и сразу обратилась продавцу с просьбой выслать мне обратный адрес, чтобы отправить назад. Он отказывается.
      Что мне делать? Как мне вернуть иои деньги. 1990 гривен

      Здравствуйте, а подскажите пожалуйста, я реализатор бытовой техники и другой крупногабаритной техники в ПГТ, и иногда приходят люди с которыми сложно разговаривать, хотят вернуть машинку стиральную к примеру она работала пол года и у них начало время скакать на таймере и получается я говорю что машинку отправим на ремонт по гарантии или дадим новую если не отремонтируют они говорят нет верните деньги и всё. Я конечно что бы не спорить вернул деньги теперь машинка стоит у меня в гараже )
      Подскажите какие есть статьи что бы я мог людям хорошо толковать и спорить вплоть с разбирательствами. Заранее спасибо

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Все вопросы, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом, зафиксированы в Законе Украины «О защите прав потребителей». Во избежании нарушения Ваших прав как продавца, Вам необходимо ознакомиться с данным Законом в первую очередь

      Добрый день.. Купил в интернет магазине телевизор , но с службой доставки договорился, что привезут они мне его через 7 дней после фактической покупки, так как до этого я не смогу принять товар дома … С какого момента начинает работать правило 14-ти дней- с момента покупки или с момента получения товара на руки? Заранее благодарю.

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      В соответствии с ч.4 ст.7 Закона Украины «О защите прав потребителей», на товары, которые были переданы покупателю почтой, гарантийный срок начинается с момента передачи покупателю товара.

      Здравствуйте.Я приобрёл в интернет магазине планшет.Ровно через неделю он вышел из строя (перестал реагировать на нжатие на экран ).Гарантия на него 24 месяца.Я отправил его по почте обратно продавцу.После получения сервисный центр этого магазина сообщил мне, что там сломался так называемый тачскрин и его необходимо менять.На замену им надо 2 недели.Меня такой расклад не устроил , так как товар обсалютно новый ( всего неделю был в эксплуатации) а менять на другой они отказываются .14 дней со дня покупки не прошло.Ссылаются на то что на нём есть мелкие потёртости.Но проблема не в потёртостях , а втом ,что мне собрались ремонтировать новый планшет.Расскажите пожалуйста кто прав по закону в данной ситуации.Спасибо.

      Добрый день! Спасибо, что обратились в нашу компанию! Право на возврат товара в течении 14 дней с момента покупки возникает у потребителя в случае, если он является товаром надлежащего качества по правилам ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей» Таким образом, в данной ситуации такой товар . При этом в соответствии со ст. 8 данного закона
      При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления.
      На письменное Требования потребителя на время ремонта Ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) Независимости от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

      Здравствуйте! Приобрела ноутбук, еще не прошло 14 дней. С виду нет никаких дефектов, но в процессе пользования оказалось, что он очень медленно работает и тупит. Хотя новый ноутбук не должен так работать. Он предназначен для офисной работы, но даже с элементарными задачами не справляется. Я могу его вернуть в магазин? И как?

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Согласно нормам ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть надлежащего качества в срок 14 дней при условии, что товар не был использован, сохранен его товарный вид, заводские пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку. При соблюдении требований данной статьи Вы можете вернуть такой товар в 14-дневный срок продавцу.

      Здравствуйте!А если магазин прописывает свои условия по вопросу возможности возврата товара?вот такую товар, не был в употреблении (не проводились какие-либо манипуляции с ПО, настройка и персонализация системы, сохранены все заводские установки, на счетчике в BIOS не более часа работы); Куда бежать и как доказывать свои права? Как можно за час работы понять подходит тебе товар или нет ?

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Магазин не может на свое усмотрение менять условия возврата товара. Это является первым нарушением прав покупателя. Вы можете обратиться или в отдел по защите прав потребителей, или напрямую в суд с подтверждением того, что Ваши права действительно были нарушены.

      Здравствуйте. Приобрела наушники, гарантия на них составляла год. Через 2 месяца один наушник перестал работать. Обратилась в магазин, вернули деньги без проблем и я тут же приобрела новые. Они тоже через два месяца вышли из строя. Обратилась в магазин и мне ответили, что отправят их в сервисный центр на предмет обнаружения механических повреждений и если их не обнаружат, то тогда вернут деньги. Могу ли я настаивать на возврате денег без сервисного центра, т.к. механических повреждений нет и визуально это видно? Спасибо.

      Доброго дня! Дякуємо, що звернулись до нашої компанії.
      Ви маєте право на обмін або повернення коштів у тому випадку, коли товар не був пошкоджений та має всі властивості справного товару, якщо покупка не влаштовує Вас за кольором, розміром, тощо, а також лише протягом 14 днів. У Вашому випадку мова йде про гарантійний строк товару в 1 рік, протягом якого покупець має право на безкоштовний ремонт покупки, а у разі неможливості ремонту — повернення грошей або заміну товару на аналогічний. Тому, на жаль, Ви не можете наполягати на поверненні коштів у даному випадку.

      Добрый день!
      Заказала в интернет магазине машинку-игрушку «Антигравитационная машинка, ездящая по стенам WALL CLIMBER». Прибыла она на Новую Почту за три дня наложенным платежом. Когда пришла забирать на почту проверить Антигравитацию не смогла так как в комплекте не было батареек. но, когда дома начала проверять, оказалось что это обычная машина на пульте (то есть не та которую я заказала).
      Подскажите пожалуйста где справедливость?
      обратившись в тот магазин мне ответили: «Вы получали товар наложенным платежом, согласно подписи получен тот товар».

      Здравствйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Фактически, подписав ТТН о получении товара Вы подтвердили, что товар надлежащий, качественный и не имеет недостатков. Обращение в суд не принесет должного результата, т.к. Вы не сможете подтвердить документально получение не того товара, который был на сайте. В случае, если к товару был приложен чек, на ТТН есть данные отправителя, а именно отправитель является физическим лицом-предпринимателем или юридическим лицом, то можно просить вернуть товар. Такие действия возможны при условии, что со дня получения прошло не более 14 дней, товар в надлежащем состоянии, сохранены заводские пломбы и ярлыки.

      Добрый день! Скажите подлежит ли возврату шнековый погрузчик (транспортер) зерна. Начали собирать его, после того как забрали на Интайм, но решили что он не нужен.

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Вернуть товар возможно при условии, что с момента получения прошло не более 14 дней, товар не использовался, сохранилась заводская упаковка, пломба, чек и т.д.

      Поставщик говорит что данная група товара не подлежит возврату. Так ли это?
      Спасибо

      Да, он именно на это и ссылается. Шнек выполнен в металлической трубе. Трубная продукция, металлопрокат. Чек нам не давали оплачивали на Интайм наложенным

      Добрый день.
      Выходит,если я купил товар,принес домой, коробку распечатал, товар достал, включил, начал использовать,а он работает не нормально, то я поменять на новый не могу т.к. по факту уже использовал? И не важно что прошло день — два с момента покупки, ничего не повреждено и т.д. (разве что упаковочные пленки иногда не восстановить уже после первого открытия,хотя они в каком-то виде остались).Конкретный вопрос : можно ли требовать возвар денег или возврат на товар надлежащего качества? Если да, то что для этого нужно и чем аргументировать требование в случае отказа замены/возврата? Заранее спасибо

      Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка». Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

      Добрый день!
      Купила парфюмированную воду в сети магазинов «Ева». Оказалось, что тестер, который стоит в магазине и который можно понюхать — оригинальный, а то, что я купила в запечатанной упаковке — непонятно что. Понятное дело, что упаковка нарушена, так как я душилась этой водой (с чего и сделала выводы, что это подделка). Скажите, пожалуйста, могу я предъявить продавцу свою претензию и вернуть деньги?
      Товарный чек, к сожалению, не сохранился, но есть сообщение в приват24 о том, что я оплатила карточкой сумму в этом магазине.
      Заранее очень благодарна за ответ.

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Парфюмерно-косметические изделие не подлежат обмену и возврату. Это предусмотрено соответствующим решением Кабинета Министров Украины.

      Здравствуйте. Заказал в интернет магазине стабилизатор получил проверил но он мне не помог менеджер сказал что можно вернуть я его отправил обратно новой почтой но тут их кладовщик не принят товар так как на задней стороне есть толи царапинки, толи потертость тоесть возврату не подлежит так как он не надлежащего качества.
      Являеться это причиной в отказе на возврат? и якобы в нутри что то телепаеться какбы на новой почте его роняли но коробка целая без дефектов, писать жалобу на нову почту буду но скорей всего откажут.
      Что посоветуете?

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Все повреждения товара, которые были на нем в момент его получения покупателем, должны быть зафиксированы. Это возможно было сделать сразу на месте, при получении такого товара. Теперь же, когда какого-либо подтверждения того, что не Вы нанесли такие повреждения товару, нет, Вы не сможете реализовать свое право на замену товара ненадлежащего качества.

      Добрый день! Подскажите, пожалуйста, купили телефон в феврале , не держала зарядка, сразу в магазин не обратились, а в июне понесли обратно в магазин, там проверили и подтвердили, что батарея слабая. Телефон на гарантии, сказали, что отправят в сервисный центр и через 2 недели позвонят., обмена на время пользования не было. Уже заканчивается 3 неделя, мы сами позвонили, сказали, что только в Киев 10 дней, а потом обратно. Подскажите, пожалуйста, сколько положено на диагностику и ремонт времени? Могу ли я отказаться или необходимо ждать ремонт, но тогда вопрос во времени, ведь я без телефона осталась? Могу ли я потребовать на время ремонта телефон? Спасибо!

      Срок гарантийного ремонта не регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей». По Вашему заявлению продавец обязан предоставить Вам аналогичный товар на время гарантийного ремонта из обменного фонда.

      Добрый день можете подсказать купила телефон Nomi i5032 через месяц у него перестал работать сенсор мы отдали его по гарантии на ремонт , нам его обменяли через три месяца пришёл такой-же новый, и опять через месяц пользования у него сначала отказала кнопка ну и патом начал не срабатывать опять сенсор у нас опять забрали на ремонт и опять три месяца надо ждать , подскажите если это у них партия такая бракованная я имею право обменять телефон на другую модель с доплатой?

      Добрый день,подскажите пожалуйста,приобрели электромясорубку,отмыл ее от машинного масла,почему то находящегося на ее запчастях,это все происходит на второй день после ее приобретения,на следующий день желая перемолоть мясо,обнаружил наличие ржавчины на поверхности режущих деталей,и еще неимоверный шум при работе,,как бы вот такая «мясорубка» ,мне не очень подходит,),,скажите,могу ли я произвести возврат этого так сказать товара,,заранее благодарю за ответ,,

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Да, Вы можете требовать возврата денежных средств в случае, если речь идет о существенном недостатке товара

      Добрый день!Подскажите пожалуйста…Купил в «Алло» ребенку джойстик,он ни куда не подключается,не работает,прошло 6 дней,могу я обменять,или вернуть деньги?

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если товар надлежащего качества, Вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денег в течении 14 дней со дня покупки. Если товар ненадлежащего качества, то Вы можете просить лишь провести гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен — замену товара на аналогичный или возврат денег.

      Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, два месяца назад купила пылесос. Сегодня убирая в доме, через минуты две работы, пылесос начал дыметь, постреливать и вонять…. Понятно, что сгорел….Гарантия на него год. Можно ли требовать в магазине замены товара или возврата денег.

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если товар надлежащего качества, Вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денег в течении 14 дней со дня покупки.
      Если товар ненадлежащего качества, то Вы можете просить лишь провести гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен — замену товара на аналогичный или возврат денег.

      Купила товар в магазине, дома увидела, что он с браком. Отнесла в магазин, не приняли. обратилась в отдел по защите прав покупателя. Но это долгий процесс, как оказалось. Товар еще у меня. Когда все же товар удастся вернуть в магазин, то в этом случае есть возмещение морального ущерба ? И как он исчисляется в днях и сумме за каждый просроченный день или как?

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Взыскание и оценка размера морального вреда исключительно в компетенции суда. Какого-то фиксированного размера такого вреда нет, и обязанность доказать такой ущерб лежит полностью на истце.

      Придбали смартфон, через півроку він вийшов з ладу. Після цього звернулись до магазину, який відправив прилад до сервісного центру. Сьогодні зателефонували з магазину, що прилад падав, гарантійний ремонт проводити не будуть і знімають смартфон з гарантії. прилад не падав, на смартфоні немає сколів, тріщин. Чому знімають з гарантії, хоч гарантійний термін — ще півроку

      Доброго дня. Дякуємо, що звернулися до нашої компанії.
      В даному випадку Вам необхідно ознайомитись з висновком експертів, на підставі якого вони дійшли думки, що смартфон падав та був пошкоджений при падінні з висоти. Також необхідно дізнатися, чи були несправності, які Ви вказали, пов’язані причинно-наслідковим зв’язком з падінням телефону.

      а если прислали матрас не тот что я заказала (перепутали заказ). А я вскрыла одну из сторон и увидела что матрас не соответствует описанию с сайта и цене? И другая фирма производитель! Как вернуть матрас и получить возврат денег? матрас в два раза дешевле заказанного!

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Вы можете обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара как такого, который не соответствует Вашему заказу. При получении отказа — обращайтесь в отдел по защите прав потребителей или в суд с соответствующим иском.

      здравствуйте есть такая вопрос например купили у меня аккумулятор через интернет и хотят вернуть аккумулятор. идет вымогательство денег. имеют ли они право на это. я частное лицо. договоров и не како гарантии не давалось

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Уточните пожалуйста, являетесь ли Вы предпринимателем и как именно Вы продали товар. Чтобы ускорить получение ответа, свяжитесь пожалуйста с нами по указанным телефонам.

      просто продал через олх сайт как частное лицо
      через новую почту наложным платежом

      Здравствуйте.
      Купил в магазине флешку (USB Flash Drive). Флешка «сдохла» в день покупки.
      На следующий день отнёс назад. В магазине подтвердили проблему, но менять флешку или возвращать деньги отказались, т.к. я не сохранил упаковку от флешки.
      Есть ли у меня какие-то шансы вернуть деньги или обменять флешку, или я «сам дурак», что выбросил упаковку?

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Возврат товара возможен при условии сохранения упаковки, заводских пломб и чека о покупке. Без этих документов товар не может быть принят продавцом.

      в том же и дело что не каких гарантий либо росписок я не давал

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации.
      Я приобрела в магазине электроники электрический чайник. При продаже мне дали возможность проверить его на включение и нагрев. Но при проверке в него не наливали воду, ссылаясь на то, что у них такие правила, мол, мы не наливаем в магазине в чайники воду, это обычная практика. Придя домой и налив в него воду, я обнаружила значительную неполадку – он не отключается самостоятельно. А чайник, как вы понимаете, с защитой от перегрева и с автоматическим отключением. Я пошла в магазин с просьбой заменить его, т.к. во-первых: он неисправный, во-вторых: прошло менее 14-ти дней со дня покупки, а меня заверяли, что в этот срок его можно легко обменять в случае неисправности. Меня отправили в сервисный центр от магазина, для получения акта о неисправности товара, после получения которого, обещали поменять чайник. В сервисном центре мне с ходу сказали, что будут его ремонтировать, отказываясь давать какое-либо заключение. Я вернулась в магазин, объяснила ситуацию с сервисным центром, на что мне ответили, что все правильно, пусть ремонтируют. Я пыталась объяснить, что мне не нужен ремонт, мне нужен обмен или возврат денег по чеку, как они мне и обещали — на протяжении 14 дней. Но они отказались это делать, ссылаясь на то, что чайником уже пользовались. Я объяснила, что я им не пользовалась, а только проверила дома с водой и обнаружила неисправность. На мой вопрос: «как можно проверить чайник без воды?», они ответить не смогли. На вопрос: «почему вы не проверяете его при продаже полностью, налив в него воду?», ответили, что у нас такие правила. В итоге: обменивать его или возвращать деньги они категорически отказываются, а отремонтированный новый чайник мне, мягко говоря, ни к чему. А больше всего возмущает то, что чайник не пришел в неисправность в процессе использования, а мне его продали уже неисправным, не дав возможности проверить его полностью при покупке.
      Подскажите, пожалуйста, как в данной ситуации я могу защитить свои права, что имею право требовать от магазина, и на что ссылаясь?

      Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Вы не можете вернуть товар, если он ненадлежащего качества. Вы можете лишь требовать его ремонта. Вернуть товар в срок 14 дней со дня покупки Вы можете в случае, если товар надлежащего качества, не был использован, покупателем были сохранены чеки, упаковка.

      Но ведь они мне его продали в уже ненадлежащем качестве. Неужели это не играет никакой роли?