Украли деньги на яндекс

Украли деньги с Яндекс Деньги или с Вебмани — как вернуть: 2 истории

Мы часто получаем вопросы, связанные с безопасностью электронных платёжных систем. Вопрос возврата украденных денег достаточно серьёзен, поэтому мы побрали для вас 2 рассказа пострадавших, которым удалось вернуть свои средства.

История 1: украли 600 $ с Вебмани (лексика и пунктуация автора сохранены)

Лет пять назад у меня увели файлы вебмани, пароль и можно сказать на моих глазах перевели 600 wmz. Определить куда перевели было не сложно, сервис ведёт логи переводов и я в считанные минуты написал претензию в арбитраж, далее по номеру кошелька и wmid нашёл с помощью Яндекса и Гугла емэйл и аську, как я думал, вора.

Стукнулся к человеку, без агрессии, предложил вернуть. На что получил ответ что он давно не пользовался вебмани и наверное кто-то его украл? в претензию я добавил инфу о разговоре с владельцем wmid куда ушли деньги.

Собрался было уже идти в милицию, но пришло сообщение что аккаунт вора заблокирован, после разбирательства, если на счету есть деньги — их вернут. Спустя месяц пришло сообщение что деньги в размере украденных 600$ есть, но вместо перевода к моим данным просто добавили этот wmid, чтобы я сам мог им распоряжаться.

Честно говоря, я не так и не понял почему бы просто не вернуть деньги, но видимо тогда у вебмани был такой регламент действия в похожих ситуациях. В конце концов: деньги вернулись, на том и спасибо.

История 2: украли 200 000 с Яндекс денег

Эту историю я подсмотрел здесь:
http://m.vk.com/wall331361_6204 Кратко: со счёта Яндекс денег у человека украли 200 000 рублей.

Что он сделал:
1. В течении 24 часов после кражи обратился в службу безопасности Яндекса (очень важно в эти 24 часа успеть)
2. Написал заявления в Яндекс, заверенное у нотариуса.
3. Подал заявление в полицию, заверенное у нотариуса. Номер заявления сообщил Яндексу.
Все, деньги вернулись на счет.

Используйте защиту: одноразовые пароли по смс на Яндекс Деньгах, смс с кодами подтверждения операций на Вебмани. Это две чудесные системы, которые облегчают жизнь и экономят время, но и от нас требуется некоторое внимание к простым мерам безопасности.

Пост из рубрики Блоги и Мнения, содержит субъективную точку зрения автора: как поделиться своим мнением

Как раз недавно зарегистрировался на Вебмани, по этому было очень интересно читать статью. Это хорошо что деньги вернули, но думаю владелец больше не будет хранить такие большие суммы в интернете, так сказать. Это не надежно. Считаю, что даже самую мелочь надо переводить на карточку и не хранить ни на каких электронных кошельках. Теперь мошенники есть везде.

Ни кто не застрахован от кражи денег . Но советы и правда полезные. Лично я не рискую хранить крупные суммы ни в каких кошельках- ни в электронных, ни в обычных. Банковских счет все же более застрахован от кражи. Хотя в первую очередь нужно самому быть внимательным.

Электронные кошельки настолько же безопасны, как и счета в банке и ваш обычный кошелек. Нигде нет гарантий, что деньги не уведут. Пользователи зачастую сами виноваты, когда отключают сервисы подтверждения смс, вот потом и получаются такие истории.

И зачем столько денег иметь на электронных кошельках , для ведь все хакеры всегда хотять взломать чей то кашелек и если он хороший хакер он так это сделает что ни кто и не когда не узнает где он и даже с какова компьютера он это сделал . Максимум на таких кошельках надо держать 1000 рублей и не больше а большие деньги надо ставить в банк а лучше всего влаживать куда то .

Да, соблюдать некоторую осторожность необходимо, но и бояться всего и вся не надо. Как писали, украсть и из обычного кошелька могут. Просто нужно придумывать пароли нормального уровня сложности, нигде не оставлять информацию о кошельке, тем более пароль, и, если у вас все же урали некоторую сумму, поспешить написать об этом в службу безопасности сайта и написать заявление в полицию.

Хранить большую сумму на электронном кошельке не стоит, ведь никаких гарантий и страховок на хранение нет. Если есть факты кражи с электронных кошельков-значит слабая защита и надо работать над этим, ведь это репутация системы. А еще нужно очень тщательно следить за своей конфиденциальной информацией-возможно, вносили реквизиты кошелька на какой-либо сайт,который оказался мошенническим.

Я считаю что вообще не стоит оперировать крупными суммами в таких платежных системах как Webmoney и ЯндексДеньги, только минимальные переводы. Все остальные операции проводите через банк.

Очень нелогичное заявление. С банковского счета тоже воруют деньги. И если так думать, то и в кошельке больше 100 рублей носить не нужно — могут украсть, и снимать деньги нужно только в кассе банка, а не в банкомате — тоже могут украсть. И расплачиваться по безналу тоже крайне небезопасно.
Я не считаю электронные кошельки небезопасными. Просто нужно соблюдать некоторые правила, а проблемы могут возникнуть при любом способе хранения денег. Я очень активно использую вебмани, правда больших сумм у меня там нет. Но тем не менее, использую и буду продолжать использовать, потому что это удобно.

Автор/Публикатор: Александр (коллективный разум)

ИРЧИ: 2.96 | Динамика рубля — что растёт или падает быстрее рубля за месяц.

Курс USD: 65.5906, EUR: 76.2294
Прогнозы на месяц: USD: 67.27, EUR: 78.18

Бизнес викторина
тесты по инвестициям и предпринимательству.

Как пропадают Деньги с Яндекс Кошелька! Мошенники украли 400 000 рублей! История Михаила Русакова

В эпоху уже “задолбавшего” всех экономического кризиса денег не хватает всем, в том числе разным мутным личностям мошеннической направленности. И вполне естественно, что с развитием интернет-банкинга и различных электронных платежных систем, мошенники очень активно интересуются нашими электронными кошельками и банковскими картами. Тем более, что для этого им совсем не обязательно тратить годы жизни, для того чтобы стать элитой преступного мира виртуального пространства или продвинутым хакером.

Жуликам-мошенникам достаточно и тех щелей, которые им предоставляют безалаберные сотрудники сотовых операторов и родное законодательство. Да что там щелей — целых дверей, в которые преступники входят вообще без проблем.

Так жулики, не особо напрягаясь, сперли 400.000 рублей с Яндекс-кошелька Михаила Русакова (автора блога myrusakov.ru).

Начало неприятностей

Вечером, уже после того, как у большинства людей рабочий день закончился, на телефон Михаила пришла СМСка, которая информировала абонента о том, что мол, ваша заявка на замену СИМ-карты принята. И что если эту самую заявку делал не он, то нужно очень оперативно связаться с оператором и сообщить об этом. Естественно, сообщался и номер для таких, экстренных случаев. Только, хоть номер и был предоставлен, быстро связаться с сотовым оператором не получилось — ни по короткому номеру 0611, ни по другим номерам службы поддержки, потому что ему неизменно отвечал автоответчик, способный вывести из душевного равновесия любого человека, особенно в такой момент, когда счет идет буквально на минуты.

“Ваш тарифный план…, узнайте как подключить дополнительные услуги…, хотите сменить тариф…, нажмите 1. нажмите 2,,” — такое примерно было содержание “беседы” Михаила с механическим голосом сотового оператора. Между тем драгоценное время терялось.

Когда стало понятно, что с автоответчиком можно так “беседовать” до второго пришествия, Михаил отсоединил номер от всех своих счетов, к которым он был привязан. С представителями сотового оператора решено было встретиться с утра, лично посетив салон Билайна.

Беда не приходит одна

Уже перед сном Михаил увидел на электронной почте извещение о том, что с Яндекс- кошелька в два захода было списано почти 400.000 рублей. В отличии от “службы поддержки” Билайна, в службу поддержки Яндекс-денег дозвониться получилось сразу, хотя к тому моменту уже наступила ночь. Поддержка Яндекса пообещала принять экстренные меры и сделать все возможное.

Как мошенники это провернули

Все мы не раз оставляли в банках (и не только в банках) свои ксерокопии паспорта и номер телефона: кредит, оформление зарплатной карты, еще какие-то банковские операции. И для того чтобы лица, имеющие копию паспорта и номер телефона, не имели реальных реквизитов владельца симки, эту самую симку Михаил оформил на своего отца. Он решил, что таким образом обезопасит себя хоть в какой-то мере от действий мошенников. Вроде все предусмотрел человек, кроме одного: откровенного разгильдяйства работников Билайна.

На следующее утро, когда Михаил со своим отцом приехали в офис Билайна, нарисовалась следующая “картина маслом”: неустановленное и по сей день лицо (мошенник) приходит в отделение (салон, офис) Билайна, а в руках у жулика — поддельная доверенность, от имени отца Русакова. Мошенник предоставляет доверенность, сотрудник Билайна производит замену СИМ-карты.

Далее предприимчивый аферист “восстанавливает” пароль от Яндекс-денег Михаила, для этого нужен только доступ к телефону и логин. После того как мошенником все было получено, он уводит все деньги, подтверждая операцию числовым кодом, пришедшим ему на телефон.

Чуть выше я сказал о разгильдяйстве работников салона Билайна. Это первое, что может прийти в голову. Но не факт что так есть на самом деле). Ведь посудите сами: адрес регистрации, серия и номер паспорта, точные фамилия, имя, отчество, указанные в липовой доверенности, были абсолютно верными. А эти данные были только у Билайна.

Еще не понятно, почему сотрудник Билайна “проявил невнимательность”, ведь на доверенности ясно указано, что данная доверенность НЕ распространяется на замену СИМ-карты. Может это была вовсе не “невнимательность” и разгильдяйство. Ведь весьма недурственно, когда тебе “прилипает” тысяч эдак 400!? Впрочем, это всего лишь мое личное предположение, которое, согласитесь, не лишено логики.

Чудеса от Билайна продолжаются

Через некоторое время Яндекс запросил документы, для того чтобы можно было вернуть деньги, в том числе было необходимо предоставить официальное подтверждение Билайна о том, что СИМка была выдана ошибочно. То есть по факту, Билайн должен был признать свою ошибку в несанкционированной выдаче неустановленному лицу сим-карты по поддельной доверенности.

Сразу скажу, что Билайн занял непонятную, глупую позицию ребенка-первоклассника, который потерял портфель, а где потерял-не помнит:).

Когда Михаил с отцом оформили претензию-требование предоставить эту бумагу (признание ошибки), выяснилось, что Билайн категорически не признает своих ошибок. Прошло целых четыре дня, а нужной бумажки предоставлено не было, потому что претензия “плохо отсканировалась”(. ), а рукописный оригинал…исчез. И это ответ одного из флагманов отечественного рынка сотовой связи.

При повторном обращении Михаил заставил работника расписаться в получении и в том, что на этот то раз все отсканировалось четко. Ответа нужно было ждать три дня: таковы правила “флагмана”. Через назначенный самим Билайном срок в три дня, Михаил получил СМС, которое информировало о том, что нужно… еще подождать! Как оказалось, ждать ответа сотового оператора в таких случаях можно вечно: кроме нелепых отговорок и просьб еще подождать, никаких сдвигов не было.

Когда Билайну надоели постоянные напоминания Михаила о своем существовании и необходимости решить проблему, то он просто стал банально врать и вводить в заблуждение своего клиента. Ведь через 17 дней, от возникновения этой ситуации, Михаилу (о чудо!) позвонили и заверили, что письмом отправили Яндексу официальное подтверждение о несанкционированной выдаче СИМ-карты.

Обжегшись на молоке, дуешь на воду.

Обжегшись на молоке, дуешь на воду. Вот и Михаил, давно уже поняв, что верить этим товарищам не стоит, попросил номер почтового отправления или прислать копию письма в электронном варианте. На это был получен вполне предсказуемый отказ, потому что никому и ничего они не отправляли.

Поняв, что Билайн просто тянет время и совсем не собирается признавать претензию, Михаил решает обратиться туда, куда только можно: Роспотребнадзор, Генеральная прокуратура, Администрация Президента, местная прокуратура, Роскомнадзор — человек стучался во все двери, надеясь найти правду. Но от “вышестоящих товарищей” из перечисленных ведомств жалобы просто… спускались вниз, в местный райотдел полиции.

А чтобы вы знали, любой райотдел полиции — это как бы своя кухня. Нет там Дукалисов-Лариных из телевизора, а есть местные “нарки-стукачки”, бытовуха, вскрытые гаражи, и прочая рутина. И никто там не рванет расследовать мошенничество в интернете. Во-первых, своих висяков с десяток папок, во-вторых, любой полицейский понимает сложность расследования и трудную доказуемость таких дел. Отсюда и нежелание даже дело заводить.

Во всяком случае, после визита Михаила в описанный мной местный райотдел и трехчасового общения с дознавателем, нет четкой уверенности в возбуждении уголовного дела, т.к.ему не было выдано постановление о возбуждении дела. Но, хотя бы приняли заявление, и дальнейшие жалобы приобщались к “материалам уголовного дела №…”.

Параллельно с походами в полицию, продолжались попытки добиться своего от Билайна. И в какой-то момент Билайн “смилостивиться изволил”: Русакову было предоставлено требуемое в электронном виде.

Но, во-первых, на “документе” не стояло обязательной в таких случаях печати. А во-вторых, было сказано, что СИМ- карта была выдана непонятно кому 2 декабря, и что в тот же день Русаков ее якобы восстановил. То есть, дойди вся эта эпопея до суда, все выглядело бы так, будто человек сам себя обворовал и еще выставил претензии.

Еще месяц был “убит” на то, чтобы Билайн переправил 2-ое число на третье. Ведь именно третьего декабря Михаил восстановил симку! Но эпизод с выдачей симки неустановленному лицу напрочь исчез из билайновской очередной отписки, которая кстати сказать, опять была без печати.

Неожиданная “подача” от Яндекса

Не менее интересна и позиция Яндекса. Дело в том, что в самое первое обращение в “Яндекс.Деньги” Русаков сразу сказал, что сим-карта оформлена на его отца. На заданный вопрос: ”Повлияет ли это на возврат средств?”, сервис промолчал, но настоял на сборе всех документов. Михаил собирал, уничтожал нервы в переписке с сотовым оператором и беседах с полицейскими, писал жалобы и встречал отписки.

Формально, на словах “дядя Яндекс” занял сторону Русакова. Но! Деньги вернуть отказался, потому что… оказывается, есть закон о национальных системах платежей. И этот самый закон однозначно говорит о том, что и счет, и номер телефона должны принадлежать одному лицу. А в случае с Михаилом счет принадлежит ему, а номер телефона — его отцу. Поэтому, вы мол извините, но закон есть закон!

Вопрос: почему человека заставили собирать документы, если исход был предрешен с самого начала? Для чего человек пытался пройти через эти дебри отечественной бюрократии?

Ложка меда в бочке дегтя

Но все же какой-никакой успешный или “полу-успешный” исход все же состоялся. Не знаю истинных причин, но “дядя Яндекс” все же решил связаться с получателями денег, которые умыкнули у Русакова.

Получателей было по двое — каждому были переведены по 200 тысяч рублей. Так вот, первый получатель заявил, что “ни сном ни духом”, что вообще о деньгах первый раз слышит, и что просит все украденные деньги, которые были заморожены на его счете, вернуть Русакову.

Вероятнее всего, этот счет также был “уведен”: на него просто транзитом перевели деньги Михаила, чтобы потом вывести дальше. Может, у мошенника случился какой форс- мажор (авария, болезнь), и он не смог оперативно вывести эти деньги дальше, пока Яндекс их не заморозил, может воровал часто и много, а может просто идиот — никто уже не узнает. Но 200 000 рублей человеку вернули.

Правда, не забыли при этом удержать свою комиссию за перевод, как на счет мошенника, так и за обратный перевод, “домой”, Русакову.

А вот вторые двести тысяч были выведены на обменник и переведены в биткоины. Их уже никто конечно не вернул.

Выводы напрашиваются сами собой

И они далеко не в пользу Билайна. Очень странный подход к ведению дел в подобных ситуациях, точнее, отсутствие подхода. Ведь если бы была живая круглосуточная служба поддержки, то ситуация наверняка бы разрешилась в пользу клиента.

Еще один момент, с которым я думаю трудно будет спорить — это утечка конфиденциальной информации о клиентах. Возможно, ее просто продают, ведь ни для кого не секрет, что есть черный рынок, где такой “товар” востребован. А с развитием интернета для того, чтобы проворачивать такие “сделки”, много мозгов не надо. Возможно, сами “шустрят”, добывая себе прибавку к зарплате.

И “вишенка на торте”- откровенное вранье и введение человека в заблуждение в комплекте с “полной несознанкой”, то есть нежеланием признавать свою ошибку. Такое поведение приемлемо для мелкого жулика, но для крупнейшей компании — сотового оператора, это не солидно, не понятно и не красиво.

В данный момент только в открытом доступе в интернет- пространстве — более 2500 таких эпизодов.

Что делать?

Если с вами произошла подобная ситуация, важно действовать предельно быстро. Нужно срочно блокировать банковские карты и электронные кошельки. Важно сразу выяснить: была ли замена сим-карты с того момента, когда у вас был последний сеанс связи.

Не исключены просто какие-то технические проблемы, глюки, тогда тревога была ложной. Но если нет, и оператор выдал мошеннику новую сим-карту с вашим номером телефона, тогда пишите претензию.

Ее нужно писать на имя сотового оператора, а не посредника, через которого он действует. Необходимо, чтобы у вас осталась копия претензии с отметкой о поступлении ее сотовому оператору. Желательно продублировать претензию, путем отправления письма по почте с уведомлением на адрес регистрации сотового оператора.

Если все же мошенники успели воспользоваться вашим номером телефона и украли деньги с банковской карты или электронного кошелька, то вам необходимо указать в претензии требование о возмещении денежных средств в полном объеме.

Также необходимо написать заявление в полицию о факте хищения. Зная, как они работают, смею предположить, что от этой процедуры они будут всячески отбрыкиваться и стараться вас отфутболить. Нужно настоять на принятии и регистрации заявления!

После, при отклонении претензии сотовым оператором, вы можете обратиться в суд.

Тут нужно понимать, что нужно самому заранее позаботиться о безопасности своих средств.

Используйте отдельный телефонный номер для работы с электронными кошельками и банковскими картами. Лучше, если это будет НЕ смартфон.

Никому и никогда не сообщайте номер такого телефона.

Перед использованием номера телефона для операций с банковскими картами и электронными кошельками, отправьте сотовому оператору заявление о запрете на совершение действий от имени абонента по доверенности.

Важно, чтобы у вас остался экземпляр с отметкой о приеме такого заявления. Если вдруг случится неприятность, то факт подачи такого заявления поможет вам в суде.

Имеет смысл установить суточный лимит на снятие денежных средств, например в 5-10 тысяч рублей, в зависимости от ваших потребностей.

Заведите себе виртуальную карту для операций. Кэшбек на нее не начисляется, но шансы обезопасить себя возрастают.

Несмотря на бодрые заверения МВД о том, что похищения денег граждан с помощью сим-карты встречаются редко, и скоро вовсе сойдут на нет, в реальном мире все происходит с точностью до наоборот. Такие мошенничества только набирают обороты, ибо по статистике почти 40% россиян активно пользуются услугой “мобильный банк” и интернет-банкингом.

Потеря всех денег с банковского счета человека или целой организации через мобильный банк стало явлением обыденным и почти рядовым, когда “телепортируются” и пропадают в неизвестном направлении сотни тысяч рублей как физических лиц, так и целых организаций.

Процент раскрываемости таких преступлений чрезвычайно мал, как и шансы вернуть деньги. Более того, люди часто сталкиваются с ситуацией, когда “никто не виноват”, и деньги исчезли.

Что делать, если у вас украли «Яндекс.Деньги»

В редакцию ЦП обратился владелец интернет-магазина Happy Station Михаил Кошелев, ставший жертвой мошенников, которые украли с его кошелька в сервисе «Яндекс.Деньги» денежные средства. Кошелёк использовался для оплаты клиентами заказов в магазине.

По словам Михаила, после обращения в службу поддержки ответ он получил лишь через 7 часов, при этом проблема не решилась, хотя он сообщил и почтовый ящик, и номер вора. Саппорт «Яндекса» заявил, что ничем не может помочь Кошелеву в данной ситуации.

В результате инцидента интернет-магазин Кошелева принял решение не принимать к оплате «Яндекс.Деньги» из-за ненадёжности сервиса:
«Яндексу» совершенно неинтересно, что у клиентов происходит. Клиент неправ, об этом вам сразу же заявят на другом конце провода, если, не дай бог, вы окажетесь в подобной ситуации.

Мы так не работаем. Пользоваться услугами таких недобросовестных людей — значит поддерживать воровство. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам быть осторожнее с «Яндекс.Деньгами», как можно быстрее выводить оттуда свои деньги, а лучше переходить на более защищенные сервисы — банковские (там и верификация, и паспортные данные по умолчанию есть).
В комментарии к посту пришла пресс-секретарь «Яндекс.Денег» Надежда Кияткина, которая попыталась разрулить ситуацию, объяснив, что если личность владельца аккаунта не подтверждена, то помочь представители сервиса ничем не могут. По её словам, если бы Михаил прошёл идентификацию, то «Яндекс.Деньги» могли бы взять ущерб от транзакции на себя и возместить похищенные у пользователя средства:
Кражу денег с электронного кошелька можно сравнить с кражей денег из обычного кошелька — и чаще всего, как и в реальной жизни, это происходит по неосторожности. Как если бы вы, например, забыли свой кошелек в кинотеатре или кафе, а кто-то его увидел и воспользовался.
Надежда отметила, что, несмотря на то, что ответ от поддержки Кошелев получил лишь через семь часов, его обращение было обработано сразу же, но уже тогда представители сервиса поняли, что ничего сделать не могут. По её словам, лучший способ вернуть деньги в данной ситуации — обратиться в полицию.

Мы обратились к пресс-секретарю «Яндекс.Денег» Надежде Кияткиной с несколькими вопросами о том, что делать, если из вашего электронного кошелька украли деньги.

Реально ли в такой ситуации вернуть похищенные средства? Борются ли «Яндекс.Деньги» как-то с хакерами и мошенниками?

Да, если пользователь проходил идентификацию, то, в случае кражи денег с кошелька, он должен в течение суток с момента незаконной операции обратиться в наш саппорт, и «Яндекс.Деньги» в установленный законом срок компенсируют украденные средства, даже если они уже были выведены мошенником из системы.

Если пользователь анонимен (как в случае с владельцами HappyStation), то мы всегда стараемся «спасти» деньги и вернуть их законному обладателю. Это работает не только по обращению: системы мониторинга подозрительных транзакций позволяют во многих случаях выявлять и блокировать несанкционированные операции. Большую часть денег в таких случаях удается спасти еще до момента, как это заметит пострадавший.

К сожалению, в данном случае спасти деньги было уже невозможно – мошенник моментально вывел их из системы. По обращению пользователя служба поддержки тут же заблокировала счет, в тот же момент расходные операции по нему были приостановлены (возможность заходить в свой кошелек сохраняется). Также были предприняты все необходимые меры по мошенническому счету.

Заблокировать счет, потребовать разъяснение сути операции, оспорить ее, расторгнуть договор – это все, что мы можем сделать по законодательству. Искать и ловить преступника, а также выносить вердикт, мошенник ли «на том конце провода» — эти права даны только компетентным органам — полиции и судам. Поэтому мы рекомендовали пострадавшему пользователю написать заявление в полицию. По официальному запросу оттуда на основе обращения пострадавшего, мы предоставляем всю необходимую для расследования преступления информацию.

Времена, когда правоохранительные органы боялись интернета, давно прошли, поэтому они совершенно спокойно такие «виртуальные» преступления разбирают. Любая электронная транзакция, будь она совершена картой или электронными деньгами, оставляет много следов. И поэтому поймать мошенника в таких случаях намного проще, чем если бы он украл, например, сумку из кафе.

Как обезопасить свой аккаунт?

Стоит отметить, что «Яндекс.Деньги» как систему никто никогда не взламывал. В случае с потерей денег со счета речь идет о доступе к счетам конкретных людей.

В большинстве случаев причина таких краж — вирусы, которыми мошенники заражают компьютер пользователя, чтобы украсть с устройства пароли. В остальных — это небезопасные транзакции на подозрительных сайтах, всякие «обманки» и др. Поэтому очень важно пользоваться лицензионными антивирусами, регулярно проверять свой компьютер на наличие троянов и других вредоносных программ, осторожно пользоваться общими «сетками», не вводить пароли на чужих компьютерах, не записывать и не хранить пароли на видном месте, в том числе, в файле на «Рабочем столе».

Но лучше всего – вместо постоянного (платежного) пароля настроить себе SMS-пароли. В этом случае кража пароля фактически исключена, так как он действителен только на одну операцию. Сейчас мы усиленно переводим всех пользователей на SMS — в личном кабинете тех, кто еще не перешел на одноразовые пароли, висит огромный баннер, что это нужно сделать обязательно. Новичкам же, которые только открывают счет в «Яндекс.Деньгах», завести постоянный пароль уже не предлагается в принципе – только SMS-пароли. Предполагаются и другие меры по переводу пользователей на одноразовые пароли. По нашим подсчетам, к концу года большинство пользователей «Яндекс.Денег» перейдут на одноразовое подтверждение транзакций.

Ну и, конечно же, не забывайте про идентификацию. Это позволит в случае, если неприятный инцидент с вами все же произошел, вернуть деньги, обратившись в саппорт в течение суток с момента кражи. Ее можно пройти, например, в любой «Евросети» за 5 минут или любым другим удобным способом. А для оперативного отслеживания состояния своего счета можно настроить email- или sms-информирование.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Украли деньги с Яндекс кошелька. Что делать если ваши Яндекс Деньги пропали.

Начну статью с вакцины от кражи Яндекс Денег, которая надежно защитит ваши средства — усиленной авторизации. Пока еще не известно случаев, чтобы крали средства с кошельков с подтверждением операции при помощи карты танов. Хотите настроить усиленную авторизацию и быть спокойным за свои деньги? Посетите раздел Безопасность. Там же вы можете найти инструкцию по системной защите своего ПК от вредоносных программ.

Украли Яндекс Деньги! Что делать? Итак, вы обнаружили, что с вашего кошелька Яндекс Деньги пропали средства. Первые шаги после кражи:

1. Вы пишите или звоните в техническую поддержку Яндекс Денег и сообщаете о том, что произошло.

2. Заходите раздел Безопасность и проверяете свой компьютер на отсутствие вирусов.

3. Меняете все пароли, желательно вообще все.

4. Если у вас не стоит антивирус (или стоит без обновлений), покупаете лицензионный антивирус и принимаете другие меры по защите ПК. Подробнее об этом читайте в разделе Безопасность .

Обычно, на все претензии техническая поддержка отвечает шаблонной, но очень верной формулировкой о том, что перевод «был совершён с использованием корректных логина и пароля, которые в соответствии с Соглашением об использовании Системы являются основным идентификатором пользователя Системы. Так как Вы утверждаете, что не совершали данного платежа, есть основания предположить, что кто-то посторонний получил доступ к Вашему компьютеру и украл пароли Вашего Кошелька. Мы вынуждены напомнить, что Пользователь обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своего Кошелька, в том числе логина и пароля (-ей) для доступа к Кошельку, от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц».

Украли Яндекс Деньги! Можно ли их вернуть? В абсолютном большинстве случаев вернуть деньги не удается. Деньги выводятся с кошелька или тратятся на оплату услуг. Техническая поддержка рекомендует обратиться с заявлением в полицию и сообщить, что у вас украли с кошелька Яндекс Деньги.

Это непростое решение, с одной стороны, много хлопот и небольшие шансы на успех, с другой стороны, если никто не будет писать заявления, мошенники никогда не будут наказаны.

Реально ли поймать мошенника? Злоумышленники, в большинстве случаев, основательно думают о своей анонимности и поймать их почти нереально. Почему не реально и как самому раствориться в сети можете прочитать тут .

Кто во всем этом виноват? Если операция осуществлена при помощи корректного логина и пароля — виноваты вы. Вы несете ответственность за их сохранность. Платежная система Яндекс Деньги не может отвечать за то, что вы потеряли данные и ваши деньги украли.

Часто пароли крадутся клавиатурным шпионом, даже очень хороший антивирус не дает от него 100% защиты. Но вы можете защитить свои средства от любых проблем. Посетите раздел Безопасность на портале ElMoney.net и настройте защиту своего кошелька. Может быть я уже надоел вам мыслью о защите, но поверьте, сейчас это лучшее, что вы можете сделать.

У моего знакомого еще давно (тогда не было усиленной авторизации) украли средства с кошелька Яндекс Деньги, это не смотря на то, что он просто помешан на безопасности своих данных. Все было хорошо, визуально не придраться, пока в один день он обнаружил, что с его счета пропали Яндекс Деньги.

Кстати ему же в ОВД отказали в возбуждении дела, они якобы не понимали что такое Яндекс Деньги и как их можно украсть. Есть информация, что платежная система Яндекс Деньги часто игнорирует запросы правоохранительных органов и в возбуждении дела отказываются.

Украли Яндекс Деньги! Кто виноват? Многие пользователи, у которых украли деньги с Яндекс кошелька начинают обвинять в этом платежную систему. Мы бы очень не хотели, чтобы и вы присоединились к ним. Да, очень неприятно обнаружить, что ваши Яндекс Деньги пропали, но ведь вы сами их не защитили. На нашем портале мы чуть ли не в каждой статье твердим о необходимости настроить усиленную идентификацию. Пусть это будет для вас уроком и поводом подумать о безопасности своих средств.

Оставить свой отзыв и почитать отзывы и претензии других участников к платежной системе Яндекс Деньги вы можете тут .

Обман, кражи, мошенничество

К сожалению, в таких ситуациях очень сложно отследить, куда ушли деньги. И даже если взломщик указал для перевода собственную карту (и деньги остались там), то для возврата понадобится решение суда.

Напишите нам, если происходит что-то подозрительное — мы примем меры.

Но единственный шанс что-то вернуть — обратиться в правоохранительные органы.

Как обратиться в ОВД

Если вы в России, найдите адрес ближайшего отделения на сайте МВД.

Заявление можно написать заранее. Укажите все подробности: что именно произошло, какие номера телефонов или банковских карт использовались в переписке. Если есть квитанции или чеки, сделайте копии и приложите к заявлению.

Когда ваше заявление зарегистрируют, попросите передать его в Бюро специальных технических мероприятий (если вы в России) или в другое подразделение, которое занимается преступлениями в сфере информационных технологий.

На будущее

Возьмите за правило: если кто-то просит взаймы через соцсеть или мессенджер, нужны проверочные вопросы. Например: когда вы виделись в последний раз, как зовут вашу кошку или что-то еще в таком духе.

Если собеседник попытается уйти от ответа или просто замолчит, это верный признак: вас хотят обмануть.

Есть три главных признака настоящего письма: если хотя бы один пункт не совпадет, перед вами фальшивка.

1. Смысл сообщения

От Яндекс.Денег приходят чеки и напоминания о платежах, объявления, если что-то меняется, сообщения об акциях с партнерами.

Мы никогда не просим у вас коды, пароли и другую секретную информацию.

2. Адрес отправителя

Он должен заканчиваться на @money.yandex.ru.

Проверяйте именно адрес ([email protected]), а не имя (Яндекс.Деньги):

3. Куда ведут ссылки и кнопки

Внимательно проверьте, что написано в адресной строке браузера. Иногда мошенники меняют одну-две буквы в названии сайта, и с первого взгляда разницы не заметно.

Кроме того, вы должны увидеть https или замочек:

Если хотя бы один пункт не совпадает, сделайте скриншот письма и отправьте нам.

Прямо сейчас \n \n Телефоны: \n \n

Москва:

Другой российский город:

Другая страна:

\n \n \n «>>»>позвоните нам : служба поддержки временно заблокирует ваш кошелек и сразу начнет проверку.

Если кошелек идентифицирован и вы сообщили о краже в течение суток, сервис вернет деньги. Но проверка должна подтвердить, что вас взломали.

Пока служба поддержки разбирается, почитайте рекомендации по защите — на будущее.

Что делать, если мошенники украли деньги с карты

Популярность пластиковых карт растет, и для многих они уже стали привычным платежным инструментом, позволяющем производить безналичные расчеты как в магазине или ресторане, так и приобретая товары и услуги в интернете. Но обратной стороной повсеместного внедрения банковских карт является и возросший интерес к ним мошенников, поэтому никто не защищен от несанкционированного доступа к расчетному счету и тому, что деньги будут сняты с карты без участия ее держателя.

Ваши первые действия

Самое первое, что вы должны сделать в случае обнаружения «взлома» своей карты, это срочно позвонить в свой банк-эмитент, т.е. тот, с чьей карты были сняты деньги. Почти в каждом банке действует бесплатная круглосуточная «горячая» линия, по которой связаться с банком вы можете без всяких проблем. Номер этого телефона обычно указан на вашей карте. Так, связаться с оператором Альфа-Банка вы сможете по номеру: 8 800 200-00-00, с Банком Москвы по номеру: 8 800 200-23-26, с ВТБ — 8 800 200-77-99, ВТБ24 – 8 800 100-24-24, с Газпромбанком – 8 800 100-00-89 и со Сбербанком – 8 800 555-55-50.

В настоящее время Россия лидирует среди европейских стран по числу случаев мошенничества с банковскими картами.

Приготовьтесь сообщить оператору информацию, по которой он сможет вас идентифицировать как действительного клиента данного банка. От вас потребуется назвать фамилию, имя и отчество, паспортные данные, а также то кодовое слово, которое вы указали в договоре. После вашего сообщения о несанкционированных действиях с картой, оператор должен немедленно ее заблокировать, даже если мошенники успели украсть все средства, хранящиеся на ней. Запишите или запомните фамилию или номер того оператора, с кем вы разговаривали.

Не надо паниковать

Вы можете рассчитывать, что деньги, снятые с вашей карты, банк компенсирует вам в полном объеме. Дело в том, что с января 2014 года в силу вступила статья 9 Федерального закона №161 «О национальной платежной системе». Согласно ей, банк обязан это сделать, если только не удастся доказать, что вами были нарушены правила пользования банковской картой. Но учтите, что компенсация будет вам положена, только в том случае, когда вы своевременно проинформируете банк о случившемся – т.е. в течение суток. Это же касается и тех случаев, когда карта была утеряна или похищена.

Имейте в виду, что о каждом случае списания денег банки теперь обязаны информировать клиента с помощью смс-сообщений или уведомлением на электронную почту.

Такой совет: у вас должны быть доказательства, что требование банка о своевременном обращении было вами выполнено. Поэтому есть смысл после разговора с оператором обратиться в банк по электронной почте и продублировать свое сообщение о снятии денег и просьбу о блокировке карты. В письме укажите реквизиты того оператора, с которым вы общались. Если есть возможность, посетите ближайшее отделение этого банка и также оставьте там свое заявление с описанием случившегося.