Заявление на возврат денежных средств ростелеком

Оглавление:

В какой срок интернет-провайдер должен вернуть деньги, если заявление было написано три недели назад?

Здравствуйте обратился в ростелеком о возврате денег написал заявление сказали что в течение двух недель все вернут прошло уже три недели и тишина сумма то не маленькая 510 000 рублей

09 Сентября 2016, 07:46 ЯКОВ, г. Москва

Ответы юристов (2)

В какой срок они возвращают, нам не известно. Это может быть установлено внутренним регламентом компании или заключенным между вами договором.

Однако, если вас не устраивает этот самый срок возврата, обратитесь в Ростелеком с письменной претензией, где изложите свои требования и установите разумный для возврата денежных средств срок (к примеру, 5 рабочих дней).

В случае невыполнения ваших требований, обращайтесь в суд и взыскивайте как эту сумму, так и иные убытки, включая судебные расходы.

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28, п.1, 3 ст. 31)

Требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение в.у. срока, 10 дней, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Можно ли сдать обратно мобильный телефон

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

  • статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
  • статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
  • статья 22 – возвращение уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
  • статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
  • статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.
  • Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.

    Составление претензионного заявления

    Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

  • юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
  • ФИО ее руководителя;
  • ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.
  • Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже. Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон. Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

    «Шапка» претензии

    Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

    Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

    • ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
    • ФИО недовольного покупкой покупателя;
    • указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).
    • «Тело» претензии

      Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

    • какой марки и модели был куплен мобильник;
    • когда это было;
    • что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
    • какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
    • когда была обнаружена неисправность;
    • в чем она состоит;
    • продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
    • отдавался ли аппарат в ремонт;
    • чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.
    • До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии. Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма). Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

      В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

      Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

    • кассовый или товарный чек на покупку;
    • гарантийный талон на телефон.
    • После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.

      Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

      Проведение экспертизы

      Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

      Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)

      Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

      Прошло более двух суток. Опция не подключена. Списывается ежедневная плата из расчета 500 рублей в месяц вместо 400 рублей.

      Мне дважды звонил ваш специалист Кристина, обещавшая, что все исправят. Но изменений не видно.

      И вообще логика Ростелекома (Оnlime в Москве) непонятна — если я оплачиваю сразу за 1 года, то почему после оплаты у меня на счете еще должна быть какая-то сумма оставаться? В правилах акции «Оптом дешевле» об этом ни слова. До этого 3 года пользовался этой акции (оплачивал сразу 1 год).

      09.11.2017 я написал претензию по поводу неподлючившийся акции «Оптом дешевле». Вот текст моего письма на адрес [email protected]

      07.10.17 в 10 утра в личном кабинете я подключил годовой тариф onlime-60 с опцией «оптом дешевле» за 4800 руб., которые уже были на счете.

      Прошу наконец подключить мне акцию «оптом дешевле» на 1 год.

      Прошла неделя, ничего кроме «Ваше обращение зафиксировано и перенаправлено в соответствующий отдел на рассмотрение» в ответ я не получил.

      Уважаемый представитель Ростелекома/onlime, как вы считаете, есть смысл еще ждать ответа (сколько времени) или быстрей перейти к другому провайдеру. Тем более, что абсолютно все провайдеры, что предлагают интернет в моем доме, дают меньшие цены.

      Продублирую свой запрос в Ростелеком:

      sabatini5 пишет:
      Продублирую свой запрос в Ростелеком:

      Был нормальный провайдер «Твой Интернет», пришёл Ростелеком, всё скупил. В результате качество обслуживания резко упало, а ценник устремился ввысь. Теперь ещё и средства с абонентского счёта назад не получить.

      Добрый день. По вашему вопросу необходима проверка, которая потребует времени. Ответ по результатам будет сообщен дополнительно.

      Ростелеком Северо-Запад ,
      06.11.2017 создал обращение 1200005166862 по поводу невозможности смены тарифа в личном кабинете.
      27.11.2017 получил резолюцию с отметкой «Выполнено». При этом смена тарифа как была не доступна, так таковой и осталось. При этом никто со мной по данному обращению не связывался и никакого ответа не предоставил.
      27.11.2017 создал новое обращение 1200005221196 с вопросом почему закрыли предыдущие обращение 1200005166862 с резолюцией «Выполнено»? На текущий момент никто со мной по данному обращению не связывался и никакого ответа не предоставил, в личном кабинете статус выполняется, но подозреваю, что будет так же тихо закрыто.

      Еще один момент. Приходят сообщения с текстом: «Уважаемый абонент,
      Ваша заявка № 34804729 обработана. Пожалуйста, подтвердите решение вопроса, а также оперативность предоставления ответа, перейдя по ссылке в течение 72 часов. На данное сообщение отвечать не требуется.Ваш Ростелеком.» О каких заявках идет речь мне не понятно, но переходя по ним на вопрос «Был ли решен вопрос, с которым Вы обращались в ПАО «Ростелеком»?» отмечаю галочкой, что нет.

      Чудная работа. Страна должна знать своих героев.

      Как вернуть ошибочный платеж Билайн

      Нередко возникают ситуации, когда во время пополнения собственного баланса пользователь ошибается и переводит средства на совершенно незнакомый номер. Достаточно перепутать всего лишь одну цифру и средства улетят непонятно куда. От таковой оплошности не застрахован ни один из нас и сами сотовые компании это прекрасно знают. Поэтому в нынешнее время все операторы связи идут навстречу потребителям, которые хотят возвратить неверный платеж. И Билайн здесь не отстает. Подавляющее большинство абонентов, попавших в такую неприятную ситуацию, не имеют малейшего понятия, как вернуть ошибочный платеж Билайн. А, между прочим, в некоторых ситуациях для возврата денег даже не надо ехать в офис оператора и заполнять какие-то документы.
      В рамках данного обзора будут рассмотрены все методы возврата по ошибке отправленных средств. Способ возвращения необходимо избирать исходя из того, какая собственно ошибка была допущена и о какой сумме вообще идёт разговор. Будут рассмотрены все ситуации, в том числе и самые безнадежные.

      Содержимое статьи

      • 1 Основные способы и требования для осуществления возравта
      • 2 Дистанционное возвращение платежа
      • 3 Не получается перенаправить средства через абонентский центр – что делать
      • Основные способы и требования для осуществления возравта

        Компания Билайн всегда готова прийти на помощь тем пользователям, которые совершили просчет при пополнении баланса и переслали деньги на незнакомый номер. Как раз таки для подобных ситуаций на сайте компании размещено руководство, которого необходимо придерживаться при осуществлении ошибочной оплаты. Но, к сожалению, оператор не говорит в этом руководстве о потенциальных сложностях. Наша статья немного дополнит представленную на сайте компании информацию личными советами.

        Возвратить неверную плату можно такими способами:

      • Совершив звонок в центр обслуживания потребителей на специальный номер 07222.
      • Отослав письменную заявку на электронную почту [email protected]
      • Посетив офис оператора лично.

        Важно! Возврат неправильного платежа возможен лишь при том условии, что на счете ошибочного номера имеется необходимая сумма.

        Дистанционное возвращение платежа

        В самом начале необходимо обсудить вероятность возвращения денежных средств конкретно в вашем случае с помощью дистанционного метода. Возвратить неверный платеж, обойдя офисы Билайн возможно, но особо рассчитывать на такое благо сильно не стоит.

        Важно! Когда платеж пользователя не превышает сумму размером в 500 р., а оплошность в наборе номера при этом 1-2 цифры, то чтобы получить решение данного вопроса достаточно просто позвонить в центр клиентской поддержки, в нашей ситуации это номер 0611.

        Понятно, что необходимо будет удостоверить факт проведения неверного платежа. Сотрудник центра оповестит потребителя, какие собственно данные для этого нужны. Как правило, необходимо указать ложный номер, сумму пополнения, время проведения операции, а также личные паспортные данные. Специалист проверит, на самом ли деле оплата была проведена по оплошности и когда это подтвердится, то будет составлено заявление на перенаправление средств. Спустя некоторый период времени средства вернутся на баланс абонента.

        Собственно никаких сложностей при возврате собственных средств не возникает. Но это лишь так из-за того, что сумма зачисления не превысила 500 рублей, а номер был набран неверно не больше чем на 2 цифры. В противной ситуации придется изрядно повозиться.

        Не получается перенаправить средства через абонентский центр – что делать

        Вернуть неверно отосланные средства при помощи звонка оператору, к сожалению, не всегда получается. Чтобы решить проблему о перечислении средств более чем на 500 рублей требуется посетить офис Билайн. Обратите внимание! Обязательно возьмите с собой паспорт и удостоверяющий плату чек.

        Работник офиса предложит пользователю написать заявления:

      • Заявка на перечисление денег на верный номер.
      • Заявка на возвращение денег.

        В абонентском центре пользователю предоставят помощь в составлении корректного заявления. Ему останется лишь ждать возврат средств.

        Именно так эту операцию расписывает оператор, но на самом деле все совсем не так легко и просто. Веря отзывам реальных абонентов, возвращение перечисленных по ошибке средств достаточно проблематичное дело. Некоторые отзывы абонентов гласят, что оператор не смог подтвердить факт неправильной пересылки, а некоторые говорят, что, мол, деньги вернули, но на это ушло больше недели времени – это при том, что пользователь 3 раза посещал офис компании. Снова таки, судя по услышанным отзывам потребителей, навязывается мысль о том, что может здесь большую роль играет сама сумма платежа. Может оператор просто не хочет тратить свое время на мелкие ошибочные перечисления?
        В общем, опубликованная за прошлый год статистика гласит, что из 100% случаев ошибочного перевода денег лишь 73% оператор сумел возвратить потребителям. Казалось, вроде бы и не мало – значительно больше половины, но, а что с остальными 27%? Однозначного ответа нет.

        Кстати, если пользователь не имеет возможности посетить абонентский центр самостоятельно, то он всегда может подать письменное заявление посредством отправки через электронную почту. В заявке необходимо указать собственные паспортные данные, а также в обязательном порядке прикрепить ксерокопию чека про осуществление платежа. Корректный образец заявки можно найти на веб-сайте компании. Действующий адрес электронной почты оператора также указан на сайте компании.

        Подача иска на Ростелеком

        Ростелеком – одна из крупнейших в России организаций, предлагающих населению услуги связи. Однако сами пользователи не всегда высоко оценивают качества её работы, и особенно часто достается отделу связи с клиентами. Так что же делать в том случае, если помощи от самого Ростелекома не дождешься, а на угрозу обращения в Роспотребнадзор реакции не поступает? Конечно же, обратится в суд.

        В этой статье мы подробно расскажем вам о том, когда, как и зачем подавать в суд на Ростелеком. Мы расскажем о правильной форме искового заявления, возможных основаниях для обращения, а так же рассмотрим, какие требования можно выражать и что в результате разбирательства вы можете получить.

        Основания для подачи иска

        Ростелеком обеспечивает населению связь, интернет и многое другое. То есть оказывает услуги. И поэтому обязан подчиняться закону “О защите прав потребителя” и множеству других норм, регулирующих правила оказания услуг, осуществления связи, хранения данных и прочего. Это обеспечивает весьма широкий спектр причин для подачи искового заявления. Среди них:

      • Некачественное обслуживание;
      • Неправомерный отказ в оказании услуг;
      • Распространение личных данных;
      • Обман клиентов, подключение им ненужных услуг, незаконное увеличение стоимости обслуживания, мошенничество с выплатами;
      • Отказ выполнять постановление Роспотребнадзора в том случае, если оно ранее была проведена проверка, выявившая нарушение;
      • Отказ в сотрудничестве со стороны работников Ростелекма или его администрации.
      • Как видите, спектр причин для суда очень широк. Однако не стоит по любому поводу бежать готовить заявление – используйте иск только как крайнюю меру, так как Роспотребнадзора вполне достаточно для решения большинства проблем в сфере обслуживания. Однако если вы столкнулись с мошенничеством или распространением ваших данных, то можно не медлить и обращаться сразу в высшую инстанцию.

        Как начать тяжбы?

        Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, вам потребуется составить исковое заявление. Сделать это не так то просто, так как оно имеет определенную форму, которую следует соблюдать. Составляется же оно по схеме:

        1. Заголовок. Включает основную информацию по сторонам. Содержит:
          1. Данные суда: полное название и адрес;
          2. Данные истца: ФИО, адрес регистрации, паспортные данные;
          3. Данные ответчика: Наименование организации (то есть сам “Ростелеком”).
        2. Информационная часть. Содержит суть жалобы и её цель. Содержит:
          1. Описание конфликтной ситуации, причины её возникновения и ход событий в целом;
          2. Описание действий истца по урегулированию конфликта до суда;
          3. Требования к суду и ответчику;
          4. Обоснование ваших требований нормами законодательства.
          5. Заключительная часть. Содержит всю сопутствующую информацию по делу. Обязательно в неё включаются следующие сведения:
            1. Полный перечень бумаг, приложенных к заявлению: справок, чеков, квитанций, выписок, писем и прочего;
            2. Подпись истца;
            3. Дату подачи заявления на рассмотрение в суд.
            4. При составлении обращения следует придерживаться трех правил:

            5. Используйте деловой стиль письма – вы составляете документ, который не раз будет зачитываться как при проведении разбирательства, так и во время судебных тяжб;
            6. Не применяйте оскорблений и угроз. Их использование – серьезное правонарушение, и в случае наличия оскорблений в письме вам грозит встречный иск или уголовная ответственность;
            7. Говорите только правдивые факты. Любые домыслы и ложь могут быть расценены как клевета, за которую вам так же грозит уголовная ответственность и серьезные штрафы.

      Готовое обращение можно передать в суд тремя способами – лично, с помощью представителя или же по Почте России. Рекомендуется первый способ, так как вы сразу сможете дополнить иск и пакет документов если чего то будет не доставать.

      Чего ждать от суда?

      Если вы собираетесь судиться с Ростелекомом, то ваши требования могут быть весьма разнообразны. Однако все они должны затрагивать исключительно правонарушение, которое сама организация совершила. Итак, что же можно просить от суда?

    • Расторжение действующего договора;
    • Компенсация за оплаченные услуги, которые не были осуществлены или осуществлены плохо;
    • Возврат денежных средств;
    • Принуждение к выполнению условий действующего договора;
    • Моральную компенсацию;
    • Возврат судебных издержек и прочих трат.
    • Возможны и уникальные требования, как привлечение определенного сотрудника к ответственности, однако их предъявляют так редко, что рассматривать их не стоит. Помните, что вы в праве не только просить то, что потеряли, но и выдвигать к Ростелекому требования по выплате компенсаций. Ведь время, силы и нервы, что вы потратили, вполне попадают под категорию морального ущерба. Установить же его вы сможете сами – если вы переборщите с цифрой, то суд сам снизит её до возможного предела. Главное – не бояться судиться с такой большой организацией – она, как и все остальные, должна чтить закон и следовать ему при обслуживании клиентов.

      Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком

      Абоненты провайдера Ростелеком нередко сталкиваются с проблемами при пользовании телефонией, телевидением и интернет-связью. Кроме того, во время обращения и оформления заявки граждане встречаются с некомпетентным поведением сотрудников службы поддержки.

      Подобные случаи вызывают закономерные вопросы и претензии к оператору Ростелеком, жалоба на которого может быть подана в разные инстанции в зависимости от сложившейся ситуации.

      Основания для обжалования действий оператора

      Прежде чем приступить к использованию предложенной услуги, абонент подписывает контракт с поставщиком связи. Поэтому перед оформлением претензии заявителю следует внимательно ознакомиться с пунктом договора, где описаны обязательства провайдера. Такой подход, кроме прочего, необходим для грамотного составления жалобы на Ростелеком.

      Частые причины выражения недовольства абонентами:

    • недобросовестная работа техподдержки (большая очередь при звонке на горячую линию, игнорирование оставленной заявки, хамство в ответ на заданный вопрос);
    • нелегальное изменение тарификации (повышение цен без предупреждения и предварительного согласования, невозможность отключения дополнительных опций);
    • низкое качество связи (постоянные вылеты и обрывы, очень низкая скорость интернета).
    • В случае несоответствия качества услуг тому уровню, который прописан в договоре, клиент в праве претендовать на возврат денежных средств, согласно закону «О защите прав потребителей».

      Как пожаловаться на Ростелеком

      Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

      Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

    • Федеральная Антимонопольная Служба;
    • Роскомнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • суд.
    • Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

      Центральный офис Ростелеком

      Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

    • написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
    • отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
    • заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
    • позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
    • связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.
    • Федеральная антимонопольная служба

      В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.

      Претензия оформляется по образцу, который включает в себя данные абонента (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование подразделения Ростелекома и государственной инстанции. В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

      Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде).

      Роскомнадзор

      Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.

      Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

      Письменное заявление можно подать лично, отправить заказным письмом с описью вложения или создать при помощи формы на официальном ресурсе инстанции.

      Прокуратура

      В случае ущемления прав и незаконных действий со стороны оператора связи гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по статье 159 УК РФ «мошенничество».

      Заявление с четким изложением хронологии событий необходимо подкрепить материалами, которые могут представлять собой копии документов, фото и распечатанные скрины изображений.

      Жалоба подается в местный надзорный орган лично, через почтовое отправление или через форму обратной связи на информационном ресурсе прокуратуры.

      Причинение морального и материального ущерба — причина, по которой клиент может подать жалобу на Ростелеком в виде искового заявления. В этом случае обращение может иметь произвольную форму, но должно содержать данные истца и ответчика, а также подробное описание проблемы и обстоятельств, при которых были нарушены права абонента.

      Судебные разбирательства — редкое явление, однако при помощи искового заявления клиент может добиться не только решения проблемы, но и выплат различных компенсаций.

      Образец жалобы на Ростелеком

      Нарушения в сфере услуг связи и интернет-соединения регулируются Федеральным законом и статьей № 2300-1. Как иные подобные документы, официальная жалоба оформляется по образцу и включает в себя следующую информацию:

    • ФИО руководителя регионального отделения ОАО «Ростелеком»;
    • ФИО, адрес и телефон клиента;
    • изложение сути претензии, обстоятельств и хронологии событий;
    • выдержки из законодательных актов, регламентирующих нарушение прав потребителя;
    • четкие требования абонента к поставщику услуг или к соответствующей государственной службе.
    • Составленное обращение датируется и визируется, подкрепляется доказательными документами и отправляется по необходимому адресу. Написать жалобу на Ростелеком лучше в двух экземплярах, чтобы после рассмотрения заявления инстанцией иметь на руках письменное уведомление о проводимых мероприятиях.

      Кроме того, клиент может записаться на прием в соответствующую структуру и получить подробную консультацию о том, как написать жалобу на оператора.

      Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

      Чтобы составить заявление онлайн абоненту Ростелеком необходимо воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе оператора.

      Для этого нужно:

    • найти кнопку «Задать вопрос»;
    • открыть форму связи;
    • заполнить все предусмотренные строки.
    • В случае подачи заявления в государственные службы соблюдается тот же порядок действий.

      Подробнее о сроках рассмотрения

      Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», требования абонента должны быть удовлетворены в течение 10 суток с момента подачи заявления. Однако в договоре с Ростелекомом обозначается другой допустимый срок рассмотрения жалобы, он равен 60 дням.

      Это значит, что клиент, подписавший документ с оператором связи, при возникновении неисправностей вынужден ожидать официального ответа 2 месяца. Но если по истечении установленного срока компания не выполнит требования клиента, то неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

      Опыт из практики

      Гражданину Волкову было необходимо отправить документы о приватизации участка в регистрационную палату. Сроки подходили к концу, а на следующее утро гражданин отбывал в другой город для решения рабочих вопросов.

      При отправке электронного письма Волков заметил, что отсутствует интернет-соединение, поэтому позвонил на горячую линию и оставил заявку на устранение неполадок.

      Действий со стороны оператора не последовало, и спустя несколько дней Волков получил уведомление о несвоевременной подаче документов.

      Вернувшись из командировки, гражданин обратился к юристу, а затем направил жалобу в Роскомнадзор, чтобы урегулировать вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества, что послужило причиной нарушения обязательств перед регистрационной палатой.

      Через 10 дней Волков получил ответ о том, что неполадки устранены, но заявителю следует направить иск на Ростелеком, подать жалобу в суд и получить компенсацию за нанесенный моральный и материальный вред.

      Воспользовавшись образцом, гражданин составил заявление, собрал подтверждающие документы и отправился в региональный суд.

      Спустя 1 месяц после обращения Ростелеком выплатил компенсацию за причиненный ущерб своему абоненту.