Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров

Оглавление:

Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России создана 3 марта 2014 г. в соответствии с Решением Совета директоров Банка России от 29 ноября 2013 г.

  1. Организация защиты прав и законных интересов инвесторов на финансовых рынках, страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством Российской Федерации, а также застрахованных лиц по обязательному пенсионному страхованию, вкладчиков и участников негосударственного пенсионного фонда по негосударственному пенсионному обеспечению, иных потребителей финансовых и банковских услуг, а также субъектов кредитных историй, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, нормативными, иными актами Банка России, организация защиты прав участников хозяйственных обществ в части рассмотрения обращений (жалоб).
  2. Повышение финансовой доступности для населения Российской Федерации и субъектов малого и среднего предпринимательства.
  3. Организация деятельности по повышению уровня финансовой грамотности населения Российской Федерации и субъектов малого и среднего предпринимательства Российской Федерации путем содействия развитию образовательных программ и финансового просвещения.

При работе с обращениями (жалобами) потребителей финансовых услуг и инвесторов Служба рассматривает обращения (жалобы) потребителей финансовых услуг и инвесторов, осуществляет подготовку ответов на них в установленном законодательством Российской Федерации порядке, взаимодействует с организациями, оказывающими финансовые услуги, кредитными организациями, их ассоциациями, союзами и их саморегулируемыми организациями в части защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов по вопросам, относящимся к компетенции Службы.

Контактная информация:

Адрес для направления корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефоны контактного центра Банка России:

8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России);

+7 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

Защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов

О Службе Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Руководитель — Мамута Михаил Валерьевич

Центральный аппарат Службы

  • Управление поведенческого надзора в сфере рынка ценных бумаг, коллективных инвестиций и корпоративных отношений;
  • Управление поведенческого надзора в сфере финансовых услуг;
  • Управление поведенческого надзора в сфере за деятельностью профессиональных кредиторов;
  • Управление методологии поведенческого надзора;
  • Информационно-аналитическое управление;
  • Управление финансовой грамотности;
  • Управление регулирования;
  • Отдел методологии и анализа рисков финансовой доступности (на правах Управления).

В целях ускорения процесса работы с обращениями граждан созданы Управление по обработке обращений в г. Саратов и Управление по обработке обращений в г. Владимир.

Управления и отделы по территориям

Шесть управлений, осуществляющих защиту прав потребителей финансовых услуг в семи федеральных округах Российской Федерации: Дальневосточном, Приволжском, Северо-Западном, Северо-Кавказском, Сибирском, Уральском и Южном. В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат. В составе есть также Отделы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в г.Казань, в г.Орёл и в Республике Крым

В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат.

Взаимодействие с международными организациями в части защиты прав потребителей финансовых услуг

В январе 2017 года Банк России вступил в Международную организацию по защите прав потребителей финансовых услуг (FinCoNet), ответственным подразделением по взаимодействию с которой была назначена Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

С 2015 года Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг принимает участие в работе Комитета по розничным инвесторам (Комитет 8) Международной организации комиссий по ценным бумагам (IOSCO) .

Контактная информация

Центральный аппарат Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Адрес для направления корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефоны контактного центра Банка России:
8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России);
+7 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия
  • Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

    Телефоны: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

    Потребителей финансовых услуг защитят в онлайн-режиме

    3 марта 2014 года в структуре Банка России была создана Служба защиты прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Спустя шесть месяцев, 4 сентября этого же года, на XII Международном банковском форуме в Сочи «Банки России — XXI век» руководство Банка России впервые рассказало о планах деятельности этой службы.

    Как указал заместитель председателя Банка России Владимир Чистюхин, в среднесрочной перспективе Центральный банк «сосредоточит рассмотрение всех жалоб, чтобы создать единый информационный ресурс», планирует «вывести на электронный формат рассмотрение жалоб» и «стимулировать потребителя не только обращаться к регулятору, но и обращаться в электронном виде», а также работает над созданием «колл-центров для приема жалоб».

    Это заявление почти сразу же получило должное освещение в прессе, но почему-то осталось без комментариев представителей рынка. То ли они не посчитали должным отреагировать на эту инициативу регулятора по принципу «тише едешь, дальше будешь», то ли не осознали, что это может означать. Однако именно такими малыми изменениями чаще всего и начинаются большие перемены.

    Еще до создания службы в 2013 году без видимых, казалось бы, на то причин Банк России получил больше жалоб от потребителей финансовых услуг, чем постоянно говорящий и пишущий об этом Роспотребнадзор (15 930 против 15 186). Ожидаем был для ЦБ этот рост или нет, мы не знаем, но данный поток жалоб был абсорбирован испокон веков устоявшейся системой бумажного документооборота, при которой все жалобы в конечном счете поступали в банки через территориальные управления Банка России.

    Банки писали на них ответы, а территориальные управления, готовя ответы жалобщикам, переписывали почти слово в слово ответы банков… Чаше всего разбор жалоб был дополнительной нагрузкой для сотрудников территориальных управлений. Поэтому при продвижении «ответственного исполнителя» по карьерной лестнице внутри Банка России не секрет, что банкам приходилось объяснять новым «ответственным исполнителям», что такое розничная банковская деятельность вообще и как работают продукты в частности. Отношение управлений к жалобам очень точно характеризовалось требованием к руководству банков сделать так, чтобы «жалоб было меньше. «

    В новых реалиях значение, придаваемое Банком России финансовой грамотности и защите прав потребителей финансовых услуг, существенно возросло. Комментируя подготовку «Основных направлений развития и обеспечения стабильности функционирования финансового рынка Российской Федерации», господин Чистюхин указал, что они будут включать в себя раздел (или разделы?) о финансовой грамотности и защите прав потребителей финансовых услуг.

    А работа с жалобами — это не просто первый шаг в защите прав любых потребителей. Это инструмент, дающий регулятору обратную связь клиентов всех без исключения финансовых и кредитных институтов. Сосредоточение жалоб в одном специализированном органе позволяет регулятору не только видеть все жалобы сразу, но и повышать скорость и эффективность рассмотрения жалоб, работая с финансовыми и кредитными организациями не через территориальные управления, а напрямую; переводить работу с жалобами в цифровую плоскость; анализировать повторяемость и массовость жалоб клиентов и оценивать исходя из этого соблюдение участниками рынка прав потребителей и эффективность деятельности игроков по исправлению ошибок; определять недостатки и/или пробелы в регулировании деятельности участников рынка, приводящие к существенному ухудшению прав потребителей финансовых услуг.

    Стоит ли банкам и страховым компаниям бояться специалистов по работе с жалобами? Ответ прост, хотя и находится «за тремя морями»; именно с объединения окон для жалоб в одно начинало свою деятельность Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг в США (Consumer Financial Protection Bureau, CFPB), созданное в соответствии с законом Додда — Фрэнка в 2010 году. И всего лишь через год после создания CFPB выписало претензий к трем банкам более чем на $400 млн (более подробно об этом в заметке 2011 года).

    Сможет ли Банк России, отвечающий за стабильность финансовой системы, пойти на шаги, которые могут подорвать устойчивость отдельных игроков?

    Ответ уже дан господином Чистюхиным на том же самом форуме на следующий день после рассказа о колл-центрах: «Защита прав потребителей и миноритарных акционеров выделена в отдельное направление деятельности Банка России. Это сделано для того, чтобы избежать традиционного конфликта интересов, когда одно и то же подразделение, которое, с одной стороны, должно отвечать за устойчивость профессионального участника финансового рынка, оно же и защищает права потребителей финансовых услуг. Таким образом оно начинает разрываться между тем, какую ему функцию лучше выполнить: как можно меньше создать проблем для компании, чтобы она была более устойчива, либо, соответственно, защищать права потребителей и, может быть, с этой точки зрения нанести определенный финансовый вред той же самой компании в виде штрафов, каких-либо наказаний и так далее».

    Станет ли Служба защиты прав потребителей финансовых услуг «страшной силой» в руках Банка России, как заявляют некоторые представители страхового бизнеса?

    Поживем — увидим. До 3 марта 2015 года, когда службе исполнится ровно год, осталось тем временем меньше шести месяцев.

    Как обратиться с жалобой в Центробанк

    Руководитель Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Илья Кочетков о том, как обратиться с жалобой в Центробанк.

    Cлужба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров — одно из самых молодых подразделений Банка России. Тем не менее служба широко представлена по всей стране: у нас 25 самостоятельных подразделений. Это и управления, и отделы по защите прав потребителей. Чтобы наша работа была прозрачной и понятной, мы пришли к необходимости стандартизации и единообразия методологических подходов, провели типологизацию жалоб и установили единый алгоритм действий для всех подразделений на территории страны.

    В своей работе мы ориентируемся на два основных вида мер: реактивные, к которым относится непосредственно работа с жалобами, применение мер принуждения, передача собранной информации в надзорные департаменты Банка России. Второй тип мер — превентивные. Это работа с нормативными актами, федеральными законами, создание стандартов качества оказания услуг, повышение финансовой грамотности.

    Чтобы граждане нас знали и могли нам пожаловаться, в январе 2015 года в Банке России заработал полноценный контакт–центр. За неполный 2015 год нам поступило 145 тыс. жалоб и обращений, из них в отношении некредитных финансовых организаций — примерно 60 тыс. К нам можно обратиться и через интернет–приемную. Раньше, зайдя на сайт Банка России, нужно было пройти семь шагов, чтобы в нее попасть. Причем надо было еще знать, куда именно идти. Теперь ссылка на интернет–приемную переместилась на первую страницу сайта Банка России www.cbr.ru. Мы сделали интерактивную форму, чтобы процесс подачи жалобы стал более простым и удобным.

    Лидерами по числу жалоб среди некредитных финансовых организаций выступают страховые компании: по ним в 2015 году поступило 78% жалоб. В этом нет ничего удивительного, все дело в популярности страховых услуг. На втором месте — микрофинансовые организации вместе с кредитными кооперативами и ломбардами. К примеру, самыми распространенными претензиями к МФО являются неправомерные способы взыскания задолженности, а также невозможность обслуживания долга. А на ломбарды чаще всего жалуются по поводу невозврата залогового имущества.

    Существенная часть поступающих в службу жалоб связана с низким уровнем финансовой грамотности населения. Именно поэтому повышение уровня финансовой грамотности населения — одна из основных задач службы. Ее нельзя решить за один день, месяц и даже год, это долгосрочная цель. Важную роль в этом процессе, на наш взгляд, должны играть и сами участники финансового рынка. Одним из приоритетов работы службы в 2016 году станет разработка стандартов качества оказания услуг финансовыми компаниями — членами саморегулируемых организаций (СРО). На основе наших рекомендаций СРО будут утверждать собственные стандарты, в которых будут прописаны порядок информирования потребителей о рисках и раскрытия информации, работы с обращениями, вопросы рекламы и добросовестной конкуренции и др.

    Служба защиты прав потребителей финансовых услуг — что нужно знать?

    Краткое содержание:

    Правовая инструкция 9111.ru расскажет, когда и в каком порядке жаловаться в Службу защиты прав потребителей финансовых услуг, образованную при Центральном банке РФ.

    Как защищает права граждан ЦБ РФ?

    К функциям Банка России (ЦБ РФ) отнесены регулирование и надзор в сфере банковской деятельности (ст. 56 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации»). Надзор за соблюдением федеральных законов, регулирующих банковскую и страховую деятельность, нормативных актов Банка России должен осуществляться в отношении кредитных организаций, банковских групп, страховщиков, акционерных обществ (см. ст.56 Закона, Приказ Банка России от 28.03.2016 N ОД-1054, Положение от 5 июля 2015 года N 477-П). Эти функции Решением Совета директоров ЦБ РФ от 15.05.2014 № 14 были возложены на Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, утверждено Положение, в соответствии с которым она осуществляет свою деятельность.

    Основными задачами Службы являются рассмотрение жалоб и обращений потребителей финансовых (в том числе страховых) услуг, применение мер принуждения к организациям, оказывающим финансовые услуги, за исключением кредитных организаций (п.п. 7.2, 7.3 Положения о Службе). Служба обязана давать гражданам ответы в установленном порядке, возбуждать и рассматривать дела об административных правонарушениях (в пределах компетенции). Таким образом, Служба рассматривает жалобы и обращения потребителей финансовых услуг в отношении деятельности микрофинансовых организаций (МФО), кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, страховщиков (см. напр., Решение Арбитражного суда г.Москвы от 23 апреля 2015 г. по делу № А40-31786/2015).

    Какие жалобы и в каком порядке рассматриваются?

    Согласно данным Службы защиты прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ РФ по рассмотрению обращений граждан в 2015-2016 гг., фактически рассмотренные жалобы граждан поделены на несколько категорий:

    Жалобы в отношении деятельности микрофинансовых организаций (МФО):

  • неправомерные способы взыскания задолженности;
  • невозможность обслуживания долга;
  • вопросы по начислению процентов/неустойки.
  • Жалобы в отношении деятельности кредитных потребительских кооперативов:

  • невозврат личных сбережений граждан;
  • невозможность обслуживания займа (долга);
  • взыскание КПК задолженности с пайщиков.
  • Жалобы в отношении деятельности ломбардов:

  • невозврат залогового имущества;
  • несоблюдение порядка и условий предоставления займа;
  • положения о приеме и рассмотрении обращений получателей услуг.
  • Жалобы и обращения должны направляться в территориальные управления службы, действующие во всех федеральных округах, а также в подразделения по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, созданные при региональных отделениях главных управлений Банка России. Предусмотрена возможность подачи жалобы через интернет-приемную. Рассмотрение осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и законодательством о банковской деятельности, в частности, гл. 10 Закона «О Центральном банке РФ», Указанием Банка России от 04.03.2014 N 3207-У «О перечне должностных лиц Банка России, уполномоченных составлять протоколы об административных правонарушениях» (см. также гл. 28, 29 КоАП РФ). Срок рассмотрения — 30 дней.

    По каждому обращению, содержащему информацию о возможном нарушении прав потребителя, Служба проводит проверку изложенных фактов, запрашивает и анализирует представленные документы. В результате заявителю направляется ответ по существу проблемы, а в адрес поднадзорного может быть направлено предписание об устранении выявленных нарушений, или может быть возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном КоАП. Ответчик обязан доказывать, что им были приняты все зависящие от него меры по соблюдению правил и норм, за нарушение которых предусмотрена административная ответственность.

    Чем отличаются функции Службы и Роспотребнадзора?

    Согласно п.3.3 Соглашения о взаимодействии между ЦБ РФ и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия, при наличии в обращениях, заявлениях, жалобах потребителей финансовых услуг признаков нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей», они рассматриваются Роспотребнадзором в пределах установленной компетенции, а если в обращениях, заявлениях, жалобах есть признаки нарушения федеральных законов, надзор и контроль за соблюдением которых осуществляет Банк России, то ни и будут рассматриваться им также в пределах установленной компетенции. Таким образом, лицо вправе направить жалобу сразу в два органа, которые уже в порядке межведомственного взаимодействия определят порядок ее рассмотрения.

    Обязательно присоединяйтесь к нашим сообществам в социальных сетях: ВКОНТАКТЕ, FACEBOOK, ОДНОКЛАССНИКИ.

    Жалобы граждан также касаются и нарушений в области страхования. Указанная Служба уполномочена составлять протоколы об административных правонарушениях в этих случаях и правом обращения в арбитражный суд для привлечения страховщика к административной ответственности. В обоих случаях по жалобе граждан Служба приняла меры в отношении страховщика, итогом их стало привлечение к ответственности.

    Напр. Решением от 15 августа 2016 г. по делу № А41-34221/2016

    Арбитражный суд Московской области (АС Московской области) страховщик привлечен к ответственности за нарушение закона при осуществлении страхования, чем нарушены права потребителя.

    Решением от 10 августа 2016 г. по делу № А73-8256/2016

    Арбитражный суд Хабаровского края (АС Хабаровского края) страховщик привлечен по этой же статье, за иное нарушение на основании протокола, который также составлен указанной Службой.

    Управлением Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Дальневосточном федеральном округе по результатам рассмотрения обращения установлено следующее. Как видно из материалов дела, страхователь обратился к страховщику за выплатой страхового возмещения 01.12.2015, предоставив полный пакет необходимых документов. Вместе с тем, направление на ремонт поврежденного транспортного средства № 171/15 на станцию технического осмотра автомобилей ООО «А» вручено Г Г.А. только 29.01.2016г. Таким образом, обязанность по выдаче направления на ремонт по заявлению Г Г.А. о страховой выплате от 01.12.2015г. №7692/133/01290/15/001 исполнена ОАО с нарушением срока, установленного пунктом 21 статьи 12 Федерального закона № 40-ФЗ. Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), в силу части 3 статьи 14.1 КоАП РФ , влечет административную ответственность в виде предупреждения или наложения на юридических лиц административного штрафа в размере от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

    Если же потребитель желает реализовать права, предусмотренные Законом РФ О защите прав потребителей, напр. на компенсацию морального вреда, выплату штрафа и др. он праве при отказе удовлетворить его требования добровольно, подать иск в суд. ст. 131-132 ГПК РФ.

    Администрация ваши юристы ничего не помагают а то и не лтвечают

    а зачем мы же стаоые

    Согласно Правилам сайта юристы не обязаны вам помогать, они здесь дают бесплатные консультации по своей воле. Известен юристу вопрос посетителя, вот он и отвечает на него, не известен, не ответит. Есть вопросы, которые не подпадают под бесплатные консультации, например, когда необходимо потратить время на анализ обстоятельств, изучение законодательства (законов у нас сотни тысяч!), тем более, если необходимо составить письменный документ. Ведь за услуги сантехника, таксиста вы платите, почему юристу не хотите оплачивать его работу.

    Все Ваши консультации сводятся к тому что бы заставить клиента приехать в Москву. Я поехал на такую консультацию. Встретился в непонятном офисе с человечком который не посмотрев моих бумаг и документов предложил за свои услуги положить на стол 83 000 рублей. Якобы для подписания договора о сотрудничестве. Он мне еще ничего не сделал а я ему 83 косых. За то что он отнесет мои документы к юристам которые сделают экспертную оценку выигрышное мое дело или нет. И никаких гарантий, чеков, расписок. Контора эта у метро «Чистые пруды» точный адрес умышленно не называю.

    А когда я отказался стать болваном меня назвали мошенником. Правильной дорогой идете господа. Вы уже озверели от халявных денег. Да я понимаю что работа АДВОКАТА С БОЛЬШЁЙ БУКВЫ ЗАСЛУЖИВАЕТ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ. Но это совсем не значит что нужно сдирать последнюю шкуру с бедолаги и с богатея одинаково. Один заплатит а другой по причине что ПРОЛЕТАРИАТ остается без правовой поддержки. Это как по Вашему? Нормально.

    вы будто вчера родились! Так наоборот, раз такое дело — назвали бы адрес конторы, чтобы люди знали, где разводят. А то вы, походу из тех, кто только поорать, а действий САМИ предпринимать не будете. Все ему не так — кругом ему обман. А головой подумать лень и доброе дело сделать тоже.

    Таким образом вы обвиняете тысячи юристов со всей страны, дающих бесплатные консультации на данном сайте. У вас с головой все в порядке? Я, к примеру, вас зазывал подписывать договор с оплатой на 83000 руб. То, что мошенников полно повсюду, это общеизвестно, но почему вы не обратились с заявлением в полицию, поняв, что вас пытались обмануть? Вместо исполнения гражданского долга (сообщение о преступлении), вы поливаете грязью всех юристов, заявляя — «Все ваши консультации сводятся к тому. «. Ну и напоследок. Сколько раз юморист Г.Петросян рассказывал стране, что возле входа в московское метро или в нем самом можно за пять минут стать юристом (и не только им) путем покупки диплома, или там же потерять все свои деньги, пообщавшись с «добрыми» людьми

    Полностью поддерживаю каждое слово!

    ..верно.. Лишь бы затащить в свои арендованные офисы и выманить денег с клиента.. Ни одной бесплатной консультации ПУТЁВО мне не дали. Легче через яндекс все узнать.

    Вы не забывайте что Вы как утверждаете ЮРИСТ а не психиатр что бы задавань мне вопросы на медицинские темы.

    Где вы поняли из моего текста что я полил ВСЕЖ ЮРИСТОВ. ЦИТИРУЙТЕ.

    Я ПРЕДУПРЕЖДАЮ ГРАЖДАН ЧТО РЕКЛАМА НА ТЕЛЕВИДЕНИИ ВРЕТ ПОКАЗЫВАЯ ДОБРЫХ УМНЫХ ДЯДЕНЕК РЕКЛАМИРУЮЩИХ КРЕДИТЫ , ЛЕКАРСТВА, И БЕЗАЛКОГОЛЬНОЕ ПИВО. ЧТО ПО МОЕМУ УБЕЖДЕНИЮ РЕКЛАМИРОВАТЬ ВООБЩЕ НЕ ЭТИЧНО.

    Я ПРЕДУПРЕДИЛ ГРАЖДАН ТЕХ КОГО ЕЩЕ МОЖНО СПАСТИ КРЕПКО ДУМАТЬ. ХОТЬ И НА СВОЕМ ПРИМЕРЕ.

    Я ПОПРОСИЛ ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ ЮЛИСТОВ НЕ МЕРИТЬ ПРАВОСУДИЕ КАК И МЕДИЦИНУ. ДЕНЬГАМИ.

    Я ПОПРОСИЛ ТЕХ ФРИСТОВ ЧТО КУПИЛИ СЕБЕ ДИПЛОМЫ И ПАРЯТ МОЗГИ В СНЯТЫХ В АРЕНДУ ОФИСАХ ПОНЯТЬ ЧТО БЕЗНАКАЗАННЫХ, ЛЕГКИХ, ДЕНЕГ НЕ БЫВАЕТ.

    А вы как я понимаю думающий юрист не соизволили даже вникнуть в смысл написанного.

    Я Вам раскрою секрет что в двух последних строках я намекнул на то что юрист должен уметь долго вдумчиво читать , потом много тихо анализировать, А свой рот он должен в процессах раскрывать а не писать коменты на рабочих или других БЕЗГРАМОТНЫХ В ЮРИСПРУДЕНЦИИ И ФИНАНСОВЫХ ДЕЛАХ ЛЮДЕЙ.

    ЗАЩИТИТЕ НАС ОТ ПРОДОВЦОВ ДИПЛОМОВ В МЕТРО.

    ЗАЩИТИТЕ НАС ОТ БАНКОВСКОГО БЕСПРЕДЕЛА.

    МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ЗНАТЬ ВСЕ. ЭТО ВЫ ОБЯЗАНЫ НАС ЗАЩИТЬТЬ В ЛИЦЕ ЗАКОНОУСТРОЙСТВА В СТРАНЕ.

    Ой можно я Вам УВАЖАЕМАЯ НИЧЕГО НЕ ОТВЕЧУ (((((( МНЕ ВАС ЖАЛЬ. НЕ ЗАРЕКАЙТЕСЬ.

    И еще одна непонятка на юридическую тему.

    Почему в СОВЕТСКОЙ ЮРИСПРУДЕНЦИИ СУДЬЯ БЫЛ ОБЯЗАН УСТАНОВИТЬ ИСТИНУ ПО ДЕЛУ А В РОССИЙСКОЙ СУДЬЯ РАССМАТРИВАЕТ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ? И НЕ ДАЙ БОГ ОНО БУДЕТ НАПИСАНО НЕ ПРАВИЛЬНО. НЕ ДАЙ БОГ ТЕБЕ ПОПАЛСЯ С ХОРОШО ПОДВЕШЕННЫМ ЯЗЫКОМ НЕГОДЯЙ.

    И ПОЧЕМУ В АМЕРИКАНСКОЙ ЮСТИЦИИ СУДЬЯ ИМЕЕТ ПРАВО ТВОРИТЬ ЗАКОН А В РОССИЙСКОЙ ОН ЗАЖАТ РАМКАМИ СТАТЕЙ И СТРОГО ИМ СЛЕДУЕТ? Вы только с ответом не спешите! Подумайте с начала, потом книжки почитайте и не одну любимую. Потом еще раз крепко подумайте. А ПОТОМ ОТВЕТИТЕ УВАЖАЕМЫЙ. ДУМАЮ БУДЕТ ВЗВЕШЕННЫЙ ОТВЕТ И ВСЕ ПОЛНОСТЬЮ ПОДДЕРЖАТ ВАШЕ СЛОВО.

    Вот вам и ответы на вопросы. Попов Николай Алексеевич из Калининграда ((((( Почитайте что люди пишут.

    а как и куда пожаловаться на сбербанк?

    был счет, еще советский. родители положили 10 000 при рождении. до 18 лет. книжку потеряла. пошла восстанавливать — нет счета!

    Сбербанк принадлежит ЦБ РФ. Поэтому на Сбербанк законы РФ не распространяются. А у меня книжка сохранилась и ЧТО?

    Герман Греф как то заикнулся, что не плохо бы государству поучаствовать в выплате долгов населению, так как Сбербанк не сам ограбил жителей СССР. Но это было один раз по глупости. Ему объяснили, что долги у России только внешние бывают, а местные аборигены безграмотны и тупы, обойдутся.

    Постоянно банки нарушают закон, навязывая страховку при выдаче кредита. Можно просто брать банк и подряд идут такие нарушения. Служба защиты прав потребителей может только посылать к юристам, толку от них простому человеку ноль. А юристы такие суммы заламывают, что даже иск уже не интересен. Да еще мало того, юрист деньги берет, а за качество роботы не отвечает. Было дело, обращалась и к юристам, и к адвокатам. Суммы берут немалые, а халтура в чистом виде.

    Страховку ни где не возвращают.

    Здравствуйте А мне сам консультант банка помог вернуть страховку. Главное правильно составить текст

    Ну это уже из области фантастики. Если банк присоеденил вас к своей программе страхования, то фиг вы получите полис и вернете деньги.

    Всё зависит от того человека, к которому вы попали. Вообще я давно делю и людей и ОСОБЕННО чиновников на две простые категории:

    1-я: Они ДЛЯ ЛЮДЕЙ.

    2-я: люди ДЛЯ НИХ.

    Краткая и доходчивая характеристика.

    Вам повезло, вы попали к первой категории.

    Но это большая редкость.

    Кстати, по этим категориям можно оценить и юристов.

    Необходимую информацию можно посмотреть на официальном сайте rospotrebnadzor.ru, где есть все нормативные акты и административные регламенты.

    ДЛЯ ИЛЬИ. Адресок к сожалению порвал и запоминать не стал. На месте контору найду. Помню как до них дойти но дело не в том что я поорать и тому подобное могу. Я Вам скажу так, меня после того визита в ту контору, месяца два одолевали звонками. Как представлялись, все они друг друга не знают и все друг друга мошенниками называли а вот те что в конкретный момент звонят они точно честные, порядочные и совершенно БЕСПЛАТНЫЕ АЛЬТРУИСТЫ. У меня создалось впечатление что это массовый развод на бабки на этом сайте. а материалы выкладывают хорошие для того что бы клевало лучше. Я ничего не буду утверждать . Может я и ошибаюсь. Но проверять теряя свое время на поездки из Воскресенска в Москву я больше не хочу.

    Я являюсь вкладчиком ВПБ (Военно-промышленный банк) с лета 2016 года. Несколько дней назад вижу, что офис ВПБ в г. Жуковский Московской области закрыт и есть объявление про временную администрацию. Из сообщений в Интернете узнаю, что в банке ВПБ Центробанком введена временная администрация в виде Агентства страхования вкладов. Как это повлияет на меня как на вкладчика? Обязан ли новый управляющий соблюдать интересы вкладчиков и гарантировать соблюдение договоров с ними? В Интернете пишут, что из-за действий Центробанка деятельность ВПБ парализована.

    Возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов, но не более 1 400 000 рублей.

    Между мной и банком был заключен договор № 00176/15/00390-16 от 28.06.2016 который я подписал собственноручно. Подписанный договор не является первичным, а является результатом изменения условий первичного договора № 00176/15/00165-14 от 20.02.2014. По которому я должен был выплатить банку свой долг в сумме 803020.2 рубля в 20.12.2019г. Речь идет о договоре перекридитования!

    Работники банка в г. Воскресенск не довели до меня в понятной форме суть перекридитования. В графике погашения задолженности так же ничего об этом не написано, но стоит сумма выданного мне кредита 601 тысяча рублей. Я подписал кредитный договор, понимая, что у меня есть 601 тысяча рублей но оказалось основная часть указанной суммы ушла на перекредитование а остаток в сумме 159 000 рублей был выдан мне. 159 000 рублей я вынужден был вернуть банку что бы снизить месячный платеж.

    По существу я не получив денег от банка получил новый кредит на большую сумму и больший срок. Механизм ввода клиента в заблуждение сводится к тому что предлагается с начала подписать заявление о согласии на перекредитацию. При этом ПРИ ПРОСЬБЕ ПОКАЗАТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОДНИМ ПАКЕТОМ МНЕ ОТКАЗАЛИ. И ДАЛЬНЕЙШЕЕ ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ БУМАГИ ВЫНУЖДЕН ПОДПИСЫВАТЬ ПО ОДНОМУ ЛИСТУ ПО ОТДЕЛЬНОСТИ. Любая попытка просьба или требование представить для просмотра все документы для детального прочтения пресекаются работниками банка с предупреждением что так работает программа и если будешь настаивать то вообще ничего не получишь и опять же с соответствующими намеками на плохие последствия.

    ВТБ банк Москвы ухудшил для меня условия выплаты кредита. Ст. 178 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения. Ст. 179 ГК РФ Недействительность сделки совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств.

    Согласно Ст. 421 ГК РФ принцип свободы договора предполагает добросовестность действий сторон, разумность и справедливость его условий, в частности их соответствие действительному экономическому смыслу заключаемого соглашения.

    Свобода договора, подразумевает, что стороны действуют по отношению друг к другу на началах равенства и автономии воли и определяют условия договора самостоятельно в своих интересах, но это не означает, что при заключении договора они могут действовать и осуществлять свои права по своему усмотрению без учета прав других лиц , а также ограничений, установленных другими законами.

    20.08. 16. Я передал банку под роспись справку о своих доходах. В ответ банк ВТБ24 ПАО Банк Москвы предложил мне снова перекредитоваться уже не на 7 а на 9 лет. Месячный платежь снизился на 1500 рублей. Возросла переплата ну и соответственно все вытекающие последствия.

    Генеральная прокуратура Российской Федерации
    Управление в Южном федеральном округе

    Управлением Генеральной прокуратуры Российской Федерации в Южном федеральном округе проведена проверка исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан в Управлении Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Южном федеральном округе.

    Установлено, что должностными лицами управления ненадлежаще реализовывались полномочия по рассмотрению обращений граждан, касающихся вопросов страхования. В результате волокиты, допускаемой в рамках этой работы, ответы на обращения граждан по существу поставленных в них вопросов нередко направлялись по истечении 60 и более дней.

    При этом неоднократно принимались необоснованные решения о продлении сроков рассмотрения обращений, в то время как на протяжении месяца с момента их поступления должностные лица бездействовали.

    Используя в большинстве случаев шаблонные ответы, разъясняющие на сообщение о нарушении прав граждан порядок взаимодействия страхователя со страховщиком, управление игнорировало требования закона об обеспечении объективного рассмотрения обращений, о необходимости направления ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

    Не во всех случаях давалась надлежащая оценка установленным нарушениям законодательства, несвоевременно применялись меры страхового надзора в целях восстановления нарушенных прав страхователей и возбуждались дела об административных правонарушениях.

    По данным и другим фактам руководителю Службы по защите прав потребителей и миноритарных акционеров Банка России заместителем Генерального прокурора Российской Федерации Сергеем Воробьевым было внесено представление об устранении нарушений федерального законодательства, в отношении заместителя руководителя управления возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ.

    По итогам рассмотрения представления Службой Банка России приняты меры к устранению нарушений закона: изданы организационно-распорядительные документы, которыми усилен контроль за рассмотрением обращений граждан во всех территориальных подразделениях Службы Банка России, перераспределены функции по рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров между подразделениями Службы Банка России, начальник управления в Южном федеральном округе привлечен к дисциплинарной ответственности, руководители структурных подразделений управления депремированы.