Заявление на возврат товара по почте

Оглавление:

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  • Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

    При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

    Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

    Что дает право на возврат

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

    В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание!
    Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Требования к принимаемым обратно товарам

    Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

    При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

    А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

    Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

    Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

    Период, в который можно осуществить возврат

    Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

    На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

    Особенности составления заявления

    Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

    Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

    Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
  • Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  • В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

    Нюансы оформления заявления

    Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

    Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

    Подача претензии возврата товара по электронной почте

    Добрый вечер хотелось бы узнать по поводу возврата товара. 23 числа купила в магазине клавиатуру, посмотрела ее но не попросила проверить так как очень спешила. Приехала домой подключила к компьютеру, она не работает. Компьютер даже не видит что к нему что то подключено. и вообще не видно что она работает, попробовала на ноутбуке тоже самое. Отвезла в магазин 26 т.к. раньше не было возможности. Хотела написать претензию возврата, они сказали идти в сервисный центр отдавать на проверку качества. И что когда проверка пройдет только тогда писать претензию. В этом опять моя ошибка что не написала претензию. В сервисном центре сказали что она может продолжаться 21 день. Возможна ли отправка претензии по возврату денежных средств по эл. почте( нет возможности бесконечно кататься в магазин)? чтобы сократить время проверки до 10 дней?

    Ответы юристов (1)

    Добрый день, Юлия! если у Вас нет электронно-цифровой подписи либо если в договоре купли-продажи не оговорено условие о возможности досудебного урегулирования спора посредством определенной электронной почты, рекомендовала бы направить претензию заказным письмом, тогда у вас будет доказательство как отправки, так и получения Продавцом претензии.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как составить заявление о возврате денежных средств за товар, полученный на почте?

    Здравствуйте. Я получила по почте некачественный товар из магазина Леомакс. Хочу написать заявление о возврате затраченных средств.

    Товар ненадлежащего качества – это товар с нарушением условий договора продажи (ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).
    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и получить уплаченные за товар денежные средства, включая почтовые расходы по доставке товара и возврата товара в адрес продавца или обменять товар.

    В заявлении Вам необходимо описать ситуацию: какой товар явился некачественным, что не так с доставленным товаром, то есть причину возврата, также написать требования-обмен или возврат( вернуть денежные средства в размере___ руб, компенсировать почтовые расходы в размере ___руб.).В конце указать дату, подпись.Если прилагался бланк с перечнем товаров или товара, можно приложить его копию.И указать его в заявлении в качестве приложения.

    Для уточнения информации можете позвонить в компанию, которая продала товар.

    Заявление на возврат товара

    Обновление: 5 февраля 2018 г.

    Заявление на возврат товара (образец)

    Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

    Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

    Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

    Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

    У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

    Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).
  • Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

    Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

    Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

    Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

    Содержание заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу.

    Заявление о возврате товара надлежащего качества

    Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
  • И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

    При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

    Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

    Скачать образец заявления на возврат товара

    Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

    Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

    Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

    По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

    • по месту нахождения продавца;
    • по месту проживания покупателя;
    • по месту заключения договора купли-продажи.
    • Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

      Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

      Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

      Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

      Можно ли подать заявление на возврат средств по электронной почте?

      Можно ли подать заявление продавцу на возврат средств за товар (на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, товар для личного пользования) по электронной почте? Если нет — какие есть варианты? И где именно прописан порядок подачи заявлений? На какие нормативные документы можно ссылаться?

      14 Декабря 2015, 18:22 Дарья, г. Москва

      Ответы юристов (24)

      В рамках каких отношений Вы хотите возвратить деньги? Если речь идёт о возврате денег за товар, приобретённый для личного пользования, то допускается любая форма, включая любую письменную форму.

      Речь о возврате средств за непоставленный товар (для личного пользования) в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП.

      Где именно (в каком законе и т.п.) прописано, каким образом можно подать заявление? И правомерен ли отказ продавца в приёме скана заявления по электронной почте?

      14 Декабря 2015, 18:27

      Есть вопрос к юристу?

      А возврат с алиэкспресс

      Если вы допускаете вероятность, что потом будете обращаться в суд, то не стоит.Лучше отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения

      А где-то в законе вообще указан порядок подачи заявлений, что-то можно официально по этому поводу прочитать, на что-то сослаться?

      14 Декабря 2015, 18:35

      Неправомерен, но на практике более распространённым является представление продавцу письменной претензии в двух экземплярах, на одном из которых он делает отметку о её принятии к рассмотрению.

      А где-то в законе вообще указан порядок подачи заявлений, что-то можно официально по этому поводу прочитать, на что-то сослаться? Вот продавец говорит, что я не отправляла заявление такого-то числа, т.к. оно было отправлено только по электронной почте — что мне на это ответить?

      14 Декабря 2015, 18:35

      Дарья, договор заключался? Если да, то необходимо читать условия, что конкретно написано о порядке уведомлений и претензий

      Если нет — какие есть варианты? И где именно прописан порядок подачи заявлений? На какие нормативные документы можно ссылаться?
      Дарья

      Направить заказным письмом с уведомлением по почте на юр адрес компании.

      Так же важно понять речь идет о физ лице и юр лице или о ком?

      Опишите ситуацию более подробно

      Договор не заключался.

      14 Декабря 2015, 18:36

      Заявление на возврат средств направляется почтой России на определенный адрес. Если покупалось с какого то сайта, распечатываете с их сайта ( если есть) заявление, заполняете и отправляете. Сканы не будут иметь какой либо юр. силы. Лучше всего заказным письмом

      В заявлении необходимо указать:
      — фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, печатными буквами),
      — паспортные данные,
      — телефон, электронную почту,
      — номер и дату покупки,
      — реквизиты карты (первые и последние четыре цифры, фамилия и имя владельца) или номер электронного кошелька, с которых были оплачены покупки. Номером электронного кошелька может быть номер вашего мобильного телефона. Проверить номер кошелька вы можете, зайдя на сайт платежной системы, через которую был осуществлен платеж
      -в случае невозможности получить денежные средства на банковскую карту, с которой ранее оплачена покупка (например, карта утеряна или заблокирована), вы можете указать новые банковские реквизиты, на которые может быть осуществлен возврат:
      — номер расчетного счета,
      — реквизиты банка: наименование (для Сбербанка дополнительно номер отделения), ИНН, номер корреспондентского счета, БИК).

      В ЗоЗПП конкретный порядок не указан, поэтому потребитель свободен в выборе форм направления претензий продавцу. В Вашем случае советую продублировать претензию заказным почтовым отправлением с уведомлением.

      А в случае подачи искового заявления суд может принять во внимание заявление, поданное по электронной почте (и соответственно дату его подачи)? Если именно по этой почте велась переписка с магазином по заказу, и я получала ответ магазина на письмо с заявлением?

      Какой вообще будет считаться дата подачи заявления? 23 октября я написала электронное письмо с требованием о возврате средств за неполученный товар. После дальнейшей переписки, 3 ноября отправила на эту же электронную почту скан подписанного заявления. На это получила ответ, что заявление должно содержать мои паспортные данные и адрес (а есть ли вообще такое требование?), и 4 ноября отправила новый скан исправленного заявления.

      Какая дата считается датой подачи заявления — 21 октября, 3 ноября или 4 ноября? Для понимания количества дней просрочки, т.к. на основании ст. 26.1 ЗоЗПП деньги должны были вернуть в 10-дневный срок.

      Сегодня мне заявили, что я вообще не отправляла официальных заявлений, т.к. у них ИП, а у меня в заявлении было указано «генеральному директору интернет магазина такого-то», а у ИП нет ген. директора, хотя в комментариях к моему заявлению 3 октября на этот счёт ничего сказано не было.

      В случае моего обращения в суд, на какую дату подачи заявления я могу ссылаться, или для суда тоже окажется, что я ещё не подавала заявление?

      14 Декабря 2015, 18:50

      Нормы касательно вашего вопроса:

      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
      [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
      Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
      [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]
      1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
      2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
      передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
      возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
      3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
      Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
      Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
      4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
      5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
      Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
      [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
      Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
      www.zakonrf.info/zozpp/22/

      При этом срок на возврат средств от 3 до 10 дней. Далее вы можете требовать выплаты неустойки. 1% за каждый день

      Нигде не указано, но все же надежнее продублировать ее письмом, как я написала выше, заказным с уведомлением и обязательно описью вложения

      Да я понимаю, что это надёжнее. Но ситуация в том, что заявление уже было направлено по электронной почте 1,5 месяца назад, и теперь мне надо понять, могу ли я обратиться в суд, т.е. примет ли суд во внимание факт отправки заявления по e-mail, а также что отвечать продавцу на его отмазки.

      14 Декабря 2015, 18:53

      Полагаю, что Дарья знает порядок направления претензий, её интересует форма, а вот она как раз и не конкретизирована ЗоПП. Однако, Дарья, Вы можете сделать скрин-шот страницы, на которой видно, что Ваше письмо отправлено и получено. Впоследствии он может быть весомым доказательством в суде.

      В мировом да, а вот в районных часто не проходит, представляете? Говорят — бумажка.А ведь в законе нигде пока это и не закреплено.На усмотрение суда- волшебная фраза, коллега ))

      А для суда играет роль, если на эту «бумажку», отправленную в электронном виде, был получен ответ с комментариями, что подтверждает её получение продавцом?

      14 Декабря 2015, 18:54

      Да, есть такая проблема, полностью соглашусь с Вами.

      Этот аргумент точно не может быть принят во внимание, поскольку свои требования Вы можете предъявить к продавцу в лице магазина и не обязаны знать, в какой организационно-правовой форме работает магазин.

      В случае моего обращения в суд, на какую дату подачи заявления я могу ссылаться, или для суда тоже окажется, что я ещё не подавала заявление?
      Дарья

      Вы можете предоставить суду всю свою переписку с магазином, включая его новые требования к Вашей претензии. Не обращайте внимание на дату её направления, поскольку 10-дневный срок в любом случае уже прошёл.

      Вопрос про дату получения магазином заявления важен для опредения, за какой срок требовать неустойку — если уж обращаться в суд, то подавать «до кучи» на неустойку.

      14 Декабря 2015, 18:58

      Заверьте нотариально скрин-шот страниц электронной почты, а параллельно направьте претензию в простой письменной форме.

      Есть конечно вариант нотариальной заверки электронного письма, однако не факт что примутхотя б в районном суде. Отправляйте заказное с уведомлением и обязательно опись

      Это уже лучше, конечно, но все же многое зависит и от судьи, если ей 150 лет, то она плохо понимает, что такое электронная почта, поймите ))

      Дарья, суд оценивает доказательства на предмет их допустимости, то есть надлежащего способа получения, по своему внутреннему убеждению. Однако думается, что у Вас есть шанс того, что суд примет во внимание эту переписку.

      А если форма и порядок подачи заявления вообще не оговорены в ЗоЗПП, то и в общении с продавцом, и в суде я могу ссылаться на дату подачи заявления 23 октября, когда отправила заявление на возврат ещё только простым электронным письмом? (Понятно, что решение — на усмотрение суда).

      14 Декабря 2015, 19:02

      В претензии Вы не обязаны указывать свои паспортные данные, поэтому ссылайтесь на самую первую претензию, если в ней Вы указали свои ФИО, наименование продавца, обстоятельства покупки.

      Уточнение клиента

      Всех подробностей я в том письме не указывала, так что буду ссылаться на скан заявления от 3 ноября, спасибо!

      14 Декабря 2015, 19:05

      ОДНОЗНАЧНО + возмещение судебных расходов ( например юристу за составление документов,) если нужно ехать в другой город, то + расходы на дорогу и т.д.

      Конечно можете. Судья может не принять это заявление по электронной почте, как доказательство.Но не увидеть то она его не может, пусть оно будет в деле.

      Да, конечно. Вы можете рассчитать и заявить суду неустойку, пусть он сам уже потом решает, в какой конкретной сумме будет взыскивать.

      Пишите, как впоследствии разрешился спор.

      Они получают ваше письмо, и с этой даты отсчитывается 10 дней для ответа. Если в течении 10 дней нет реакции, то подаете иск в суд. Стоимость товара +неустойка+компенсация морального вреда+судебные расходы.

      Лично у меня была похожая ситуация с интернет-магазином, только я отказалась взять не подошедший мне по размеру товар у курьера и пыталась вернуть предварительную оплату. Поскольку интернет-магазин был Москве, а я в Ярославле, я также направляла им претензию электронной почтой.

      В моем случае суд принял во внимание, что в ЗоЗПП не содержит предписаний о конкретной форме требований, (следовательно, требование может быть изложено в любой форме) и электронная переписка была принята в качестве доказательства. Так что деньги я вернула.

      Думаю, в Вашей ситуации всё аналогично. В любом случае, рекомендую Вам обратиться в суд: Вы ничего не теряете. Направить сейчас письменную претензию по почте интернет-магазину Вы можете, но тогда они сошлются на то, что Вами пропущен срок, поскольку, на мой взгляд, магазин своими действиями и уловками дал понять, что возвращать деньги не собирается. Кроме того, Вы освобождены от уплаты госпошлины. Также в любом случае Вы сможете в суде мотивировать, что товар Вы так и не получали, доказательств иного у магазины нет. Так что в сложившейся ситуации, на мой взгляд, суд все равно будет на Вашей стороне.

      14 Декабря 2015, 20:03

      Как вернуть товар в интернет-магазин в 2018 г.

      Покупка товаров через интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах определяется, как дистанционный способ продажи товара.

      В последнее время все большим спросом пользуются интернет-магазины. И ведь не зря! Сидишь дома, выбираешь товар, читаешь отзывы покупателей и, не выходя из дома, получаешь желанную покупку.

      С одной стороны это рисковый способ приобретения товара, ведь мы не можем его потрогать руками, или примерить (если речь идет о вещах). Так, заказав, например, книгу (вы можете не дочитать информацию о ее размерах или не придать ей значения, если такая вообще имеется)получить крошечную книжечку, которая на фото выглядит довольно солидно (размера А4).

      А с другой стороны, есть и положительные моменты в заказе товаров в интернет –магазинах, как правило цена товаров в них меньше. Если вы все-таки видели понравившийся вам товар в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи товара.

      Часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам, купленный товар не устраивает покупателя и он приходит к выводу о необходимости вернуть его продавцу в интернет магазин. В соответствии с законодательством вернут в интернет-магазин можно не только некачественный товар, но и качественный.

      Правовая основа продажи товара в интернет-магазине

      Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

      Только в 2004 году была введена в Закон о защите прав потребителей ст. 26.1, а в 2007 г. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 приняты Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом. Действие данных правил подлежит применению в 2018 — 2019 годах.

      Для начала разберемся, какие способы продажи товаров относятся к дистанционным?

      Определение, что такое «дистанционный способ продажи товаров» дает нам законодатель в ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

      Особенности возврата товара в интернет-магазин, сроки

      Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом схожа по возврату и обмену товара, купленному в обычном магазине, однако есть небольшая разница.

      Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом — 7 дней. Семидневный срок установлен пунктом 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

      Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи. Самое интересное, что во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно. Вы не обязаны давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

      Возвратить товар в интернет-магазин можно в течение трех месяцев с момента передачи товара, но не всегда, а только в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

      Что может повлиять на срок увеличения возврата товара с 7 дней до 3 месяцев?

      Например, если курьер вместе с покупкой не передал вам вышеперечисленные документы.

      Обязательное условия – письменная информация о праве вернуть товар в течение 7 дней. Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема-передачи или ином документе и содержать:

    • адрес продавца,
    • режим его работы,
    • максимальный срок возврата,
    • предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
    • документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.
    • Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

      Возврат качественного товара в интернет-магазин

      Покупатель же, в свою очередь, имеет возможность возвратить качественный товар только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

      Если у вас отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, то это все-равно не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

      Доказательства могут быть такими, как:

    • штампы на упаковке,
    • электронная переписка,
    • иные документы,
    • свидетели.
    • Как показывает практика, во избежание лишних споров, лучше сохранять чеки.

      Вместе с тем п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказываться от товара покупателю, если воспользоваться им может исключительно покупатель, то есть товар имеет индивидуально-определенные свойства. К примеру, товар изготовлен по заказу с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т. п. Естественно, что кроме вас этот товар никому уже не нужен.

      Вернуть такой товар (с индивидуально-определенными свойствами) возможно только в том случае, если он ненадлежащего качества. В таком случае, вы будете руководствоваться нормами статей 18–24, где говорится о правилах возврата товаров ненадлежащего качества.

      Важно знать, что для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат обмену. Следовательно, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар: за швейные трикотажные изделия,непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и др.

      Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления таких требований покупателем. Однако, покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

      В свою очередь, продавец должен разместить на странице ресурса процедуру отказа от товара в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином. Если таковые отсутствуют, то стоит задуматься о приобретении товара именно в этом магазине.

      Возврат товара, приобретенного на распродаже

      Наряду с вышесказанным, необходимо разъяснить, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи.

      Отличие уцененного товара от распродажи

      Но нельзя путать уценку и распродажу. Не понимая разницы, обыкновенный потребитель без юридического образования, с радостью приобретет товар по сниженной цене, чем и пользуется недобросовестный продавец.

      Что же такое уценка?

      Уценка – это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств. Таким образом, товар приобретенный по уцененной цене к общим правилам возврата товаров отнести нельзя.

      Как написать заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин

      Строгой определённой формы заявления не существует. Для вас мы разработали план написания заявления, который поможет вам, отвечая на вопросы, с легкостью написать заявление о возврате.

      В правом верхнем углу обязательно указывается наименованиепродавца.

      Далее укажите адрес магазина,

      От кого заявление (Ваше ФИО, адрес проживания и номер телефон-по желанию).

      По середине листа бумаги указываете наименование документа — «Заявление».

      После заголовка следует описательная часть заявления, в которой Вам необходимо указать следующее:

      Когда был приобретен товар?

      Какой товар (характеризующие данные, индивидуальные особенности)? То есть Вам необходимо описать покупку.

      Заявите просьбу о возврате денежных средств.

      Как вы читали раньше в статье, мотивировать причину возврата товара необязательно.

      В конце поставьте дату, подпись и расшифровку подписи (Ваше ФИО).

      ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара в интернет-магазин и возврате денег

      ИП Иванову Ивану Ивановичу

      г.Москва ул.Ленина,дом16 кв.34

      Петрова Пера Петровича

      г.Москва ул.Пушкина.1 кв.52

      Заявление

      2 марта 2018 года мною был приобретен в Вашем магазине «…» Ученый щенок, серия «Смейся и учись» от Fisher-Price (указывается наименование товара).

      Руководствуясь статьей 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», прошу вернуть мне денежные средства, уплаченный за игрушку Ученый щенок, серия «Смейся и учись» от Fisher-Priceв размере 2500 р .(как указывалось ранее в статье, мотивировать отказ покупателя от товара не имеет смысла)

      5 марта 2018 г. Подпись (Петров П.П.)

      Подготовлено «Персональные права.ру»