Как написать письмо на согласование образец

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Письмо-просьба — это, пожалуй, наиболее распространенная форма деловой переписки. Количество ситуаций, вызывающих необходимость обращения с просьбой от имени юридического либо физического лица, не поддается учету. Это получение информации, образцов продукции, согласование действий, побуждение к какому-либо действию и пр.

Композиция и структура письма-просьбы мало чем отличается от стандартных (см. Деловые письма. Правила оформления. Структура письма). Как правило, текст письма-просьбы состоит из двух частей:

1. Вводная часть , где в повествовательной форме излагается существо дела, объясняются побудительные мотивы, причины обращения с просьбой. Здесь часто используются следующие стандартные выражения:

  • причина обращения
    • В связи с неполучением.
    • Учитывая социальную значимость .
    • Принимая во внимание (наше многолетнее сотрудничество).
    • Учитывая (долговременный и плодотворный характер наших деловых связей).
    • Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям.
    • Ввиду задержки получения груза.
    • Исходя из результатов переговоров по вопросу о.
      и т. п.
    • цель обращения
      • В целях выполнения распоряжения.
      • В целях скорейшего решения вопроса.
      • Для согласования вопросов.
      • В целях обеспечения безопасности прохождения груза.
      • Во избежание конфликтных ситуаций.
        и т. п.
      • ссылки на основание для обращения
        • В соответствии с достигнутой ранее договоренностью…
        • В связи с обращением в наш адрес.
        • На основании устной договоренности.
        • На основании нашего телефонного разговора.
        • Согласно постановлению правительства.
        • Согласно протоколу о взаимных поставках.
          и т. п.
        • Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.

          Почти все стандартные выражения начинаются с производного предлога или с предложного сочетания. Следует обратить внимание на правильность использования этих предлогов с именами существительными, cтоящими в основном в родительном и дательном падежах.

          2. Собственно просьба . Здесь в ключевую фразу письма входят слова, образованные от глагола просить . Его использование объясняется этикетными требованиями к деловым текстам и психологическими законами делового общения — человек охотнее соглашается выполнить действие, выраженное в форме просьбы, нежели в форме требования.

          В ряде случаев сама просьба, высказанная описательно, может и не содержать этого глагола, например: Мы надеемся, что Вы сочтете возможным рассмотреть наше предложение в указанный срок .

          Просьба может излагаться от первого лица единственного числа (» Прошу. «), от первого лица множественного числа (» Просим. «), от третьего лица единственного числа (в этом случае употребляются существительные с собирательным значением: » Дирекция просит. «, » Администрация просит. «, » Совет трудового коллектива просит. » и т. п.), от третьего лица множественного числа, если употребляется несколько существительных с собирательным значением ( Администрация и Совет трудового коллектива просят. ).

          Если письмо-просьба является многоаспектным , то композиция второй части такого письма может выглядеть следующим образом (части композиции должны соответствовать абзацному членению текста):

          Прошу. ( Просим. )
          .
          Одновременно прошу. ( Также просим. )
          .
          А также прошу. ( А также просим. )
          .
          и т. д.

          При составлении письма-просьбы следует учесть и такие рекомендации:

          1. Излагая просьбу, подчеркните вашу заинтересованность или заинтересованность вашей организации в ее исполнении.
          2. Ни при каких условиях не начинайте письмо со слова » Прошу. » — тактичнее сначала объяснить мотивы вашего обращения (даже в том случае, когда все детали уже согласованы с адресатом).
          3. Не спешите благодарить адресата заранее . Этим вы ставите и себя, и адресата в неловкое положение. Старайтесь поблагодарить, когда узнаете, что ваша просьба удовлетворена.

          При формулировке просьбы часто используют следующие стандартные выражения:

        • Обращаемся (обращаюсь) к Вам (вам) с просьбой.
          . об отправке в наш адрес.
          . о направлении в мой адрес.
          . о высылке в адрес нашей организации.
          . о предоставлении мне.
        • Просим (прошу) Вас (вас).
          . сообщить (нам).
          . выслать (мне).
          . срочно представить.
          . немедленно доложить.
          . известить (руководство предприятия) о.
          . проинформировать меня о.
        • Прошу Вашего (вашего) согласия на.
          . отправку в адрес.
          . предоставление нам.
          . ознакомление . с.
          . передачу . следующего оборудования.
        • Просим Вашего (вашего) содействия в.
          . получении.
          . скорейшей отправке.
          . предоставлении дополнительной информации относительно.
          . проведении.
        • Прошу Ваших (ваших) указаний.
          . на заключение договора о.
          . на выдачу со склада предприятия . представителю.
          . на оформление документов о.
          . на пересмотр.
        • Просим Вас не отказать в любезности и . .
        • Как правильно составить деловое письмо

          Статьи по теме

          Деловое (или официальное) письмо — незаменимый документ деловой переписки, с помощью которого осуществляется взаимодействие между участниками бизнес-процесса. В нашей статье расскажем как правильно составлять документ и приведем примеры.

          Cодержание:

          Все виды и образцы деловых писем

          С помощью деловых писем решаются организационные, коммерческие, снабженческие, юридические и многие другие вопросы.

          Стиль делового письма отличается лаконичностью, строгостью, ясностью, простотой и чёткостью формулировок, использованием экономической, юридической и другой соответствующей терминологии.

          Письма также могут делиться:

        • на обычные и циркулярные (от одного адресанта нескольким получателям);
        • регламентированные (используются в стандартных экономических ситуациях, составляются по определенному образцу);
        • нерегламентированные (которые пишутся в свободной форме).
        • Как написать деловое письмо

          Форма делового письма не так жёстко регламентирована, как, например бланки первичной документации или различные договора, но всё же имеет определённую структуру и содержит несколько обязательных пунктов.

          Многие из них имеют юридическую силу и в качестве доказательств используются в судах.

          Как и другие бланки делового документооборота, официальные письма регистрируются и хранятся в организациях в папках входящей и исходящей корреспонденции.

          Хотите легко ориентироваться в заполнении разного рода документации? В базе Бизнес.Ру большой перечень документов, форм и бланков. Здесь вы сможете найти необходимый документ и подробную инструкцию по его заполнению.
          Попробуйте заполнять документы с Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

          Как написать деловое письмо. Пошаговая инструкция. Видео

          Пример и структура делового письма

          Пример делового письма:

          Будьте подкованными в оформлении официальной документации вместе с Бизнес.Ру. Здесь вы найдете большой перечень документов, форм и бланков, а главное подробную инструкцию по их заполнению.
          Попробуйте заполнять документы с Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

          Структура делового письма имеет общие для всех деловых писем черты:

        • реквизиты отправителя (как правило, для удобства оформления и представительности);
        • наименование организации-адресата, должность и ФИО ответственного лица, на имя которого отправляется письмо;
        • номер письма (исходящий/входящий — если необходима регистрация) и дата его получения/отправления;
        • заголовок письма (кратко обозначенная его тема — запрос, предложение, претензия и т.п.);
        • обращение к адресату, желательно, по имени-отчеству («Уважаемый Петр Петрович!» и т.д.);
        • вступительная часть, в которой описывается причина оформления официального письма, или его цель («Согласно вашему предложению. », «В целях скорейшего решения вопроса. », «Исходя их пунктов договора №. », «Доводим до вашего сведения. » и т.п.)
        • основное содержание письма, в которой подробно, лучше всего по пунктам, излагается суть проблемы, способы её решения, подробности дела, предложения, пожелания, и прочее.
        • заключительная вежливая фраза, выражающая, например, надежду на дальнейшее сотрудничество, на взаимопонимание, на скорейшее разрешение конфликта и т.д.
        • заверяющие письмо данные отправителя — его должность, подпись и её расшифровка (ФИО).
        • Письма также могут сопровождаться различными поясняющими документами: копиями счетов, фотографиями, другими подтверждающими содержание письма документами.

          Читайте также, как правильно составлять официальные письма:

          Правильно составить бухгалтерскую документацию поможет сервис Главбух Ассистент. Попробуйте — первый месяц бесплатно.

          Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

          Остались вопросы по теме статьи?

          Задайте вопрос эксперту:

          Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

        • Торговый и складской учет
        • Интеграция с фискальными регистраторами
        • CRM, заказы и сделки
        • Печать первичных документов
        • Банк и касса, взаиморасчеты
        • Интеграция с интернет-магазинами
        • Интеграция со службами доставки
        • Интеграция с IP-телефонией
        • Email и SMS рассылка
        • КУДиР, налоговая декларация (УСН)
        • Здравствуйте, бесценная Катерина Матвеевна, или Поговорим о деловых письмах

          «…Добрый день, веселая минутка. Здравствуйте, бесценная Катерина Матвеевна.

          За прошедшую отсрочку не обессудьте. Видно, судьба моя такая. Однако ничего этого больше не предвидится. А потому спешу сообщить вам, что я жив, здоров, чего и вам желаю. »

          Из письма красноармейца товарища Сухова

          (к/ф «Белое солнце пустыни»)

          Кто из нас не помнит трогательное письмо супруге, «бесценной Катерине Матвеевне», которое мысленно писал на протяжении всего фильма красноармеец Федор Иванович Сухов? Это письмо, конечно, было личным, а не деловым. Но в силу жизненной ситуации, в которой находились персонажи, оно обладало обстоятельностью, структурой и отдельными признаками, характерными и для деловой переписки.

          Сотруднику службы делопроизводства, как красноармейцу Сухову, часто приходится решать разноплановые задачи и составлять письма порой самой неожиданной тематики. Казалось бы, чего проще? Но, оказывается, поручение руководителя «напишите письмо» может вызвать бурю смятения в душе и разуме секретаря: «Письмо. А как его писать?! Что писать?! Как оформлять и как отправлять адресату?! Какой ужас. »

          На самом деле ничего ужасного и сложного в этом поручении нет. И если вам доводилось (а вам точно доводилось) писать в школе сочинения, написание письма не потребует от вас нечеловеческих усилий. Потребуется внимательность, усидчивость, знание бизнес-процессов вашей организации, умение разобраться в порой незнакомых для вас вопросах и обстоятельствах, умение получить необходимую для вас информацию от других отделов, служб и сотрудников, грамотность изложения.

          Начнем, пожалуй, с общих требований к составлению деловых писем.

          Структура текста делового письма

          В наиболее общем случае текст делового письма состоит из:

        • обращения (вступительной этикетной формулы);
        • вступительной части;
        • основной части;
        • заключительной части;
        • заключительной этикетной формулы.
        • Рассмотрим их подробнее.

          Обращение, или вступительная этикетная формула (формула вежливости): «Здравствуйте, бесценная Екатерина Матвеевна!»

          Обращение (вступительная этикетная формула, формула вежливости и т.п.) призвано выразить уважение к адресату, привлечь внимание адресата к теме письма и может содержать должность, фамилию, имя и отчество лица, которому адресовано данное письмо: Уважаемый Владимир Петрович!

          В случае обращения к наиболее значимым и важным персонам применимо приветствие «Глубокоуважаемый».

        • Глубокоуважаемый господин министр!
        • Глубокоуважаемый господин губернатор!
        • Глубокоуважаемый господин Вахрушин!
        • Если в письме обращаются к коллективу организации или к некой группе сотрудников, то этикетная формула выглядит так: Уважаемые господа!

          Панибратство в обращении недопустимо. Оборот «Дорогой…» или «Дорогие…» и им подобные в деловом письме неуместны.

          Обратите внимание

          В конце обращения должен стоять восклицательный знак. Запятая, допустимая с грамматической точки зрения, будет в этом случае неуместна.

          Обращение выравнивается по центру документа.

          Кстати

          Обращение не является обязательным элементом письма. В служебных письмах типового содержания, в сопроводительных письмах, не содержащих просьб, и иных письмах тривиального характера, не требующих личного рассмотрения руководителем, обращение можно опустить. Например: Прошу выслать акт сверки с ООО «Аметист» на 30.12.2014 по адресу: ул. Тверская, дом 1, офис 23, г. Энск, 123645.

          Вступительная часть. Может содержать:

        • причину, цель составления настоящего письма. Например: Ваша организация участвовала в конкурсной процедуре № 118-САЖКХ закупки коммунальной техники для нужд городского хозяйства территориального округа Энск;
        • ссылку на документ, связанный с темой письма. Например: В ответ на Ваше письмо исх. № 125/1 от 13.07.2015 сообщаем…;
        • краткое изложение ситуации, факта, события. Например: В рамках заключенного с ООО «Аметист» договора поставки № 251 от 17.11.2014 была произведена поставка дорожно-строительной техники на сумму 2 250 000 рублей;
        • фразы этикетного характера, выражающие в зависимости от ситуации благодарность, сожаление, поздравление, соболезнование и др. Например: Благодарю специалистов технического отдела ООО «Аметист» за быстрое и квалифицированное устранение неисправности технических коммуникаций, обеспечивающих энергоснабжение административного здания ООО «Элегия».
        • Также вступительная часть может описывать общую ситуацию (как у товарища Сухова, который, благодаря врожденному таланту рассказчика, тоже не обошелся без вступления): Знайте, любезная Катерина Матвевна, что классовые сражения на сегодняшний день в общем и целом завершены и час всемирного освобождения настает. И пришел мне черед домой возвратиться, чтобы с вами вместе строить новую жизнь в милой сердцу родной стороне.

          Основная часть. Содержит изложение проблемы, ситуации, с приведением соответствующих фактов, аргументов и доказательств. Должна быть связана по смыслу со вступительной частью и логически приводить к выводам, изложенным в заключительной части. Это самая сложная и насыщенная часть делового письма. Необходимо отнестись к ее составлению очень внимательно и ответственно, подготовив соответствующую доказательную и документационную базу.

          Здесь вам и пригодится знание бизнес-процессов и умение добывать необходимую информацию.

          В зависимости от темы письма основная часть может быть краткой или сложной (состоящей из пунктов и подпунктов). При формулировании фраз делайте выбор в пользу простоты изложения.

          Всегда следует помнить о том, что простые распространенные предложения воспринимаются гораздо легче сложносочиненных и сложноподчиненных с обилием знаков препинания. Например, суть вопроса можно изложить так:

          В апреле 2015 года ООО «Изумруд» был изготовлен комплект металлорежущего оборудования, который был отправлен в адрес ООО «Аметист» транспортной компанией «Деловые линии» и получен ООО «Аметист» на 14 дней позже установленного срока, что подтверждается накладной № 1125/245 от 23.04.2015, оригинал которой был предоставлен нам транспортной компанией «Деловые линии», в связи с чем ООО «Изумруд» обязано уплатить ООО «Аметист» пеню в размере…

          02.04.2015 ООО «Изумруд» была произведена отправка металлорежущего оборудования в адрес ООО «Аметист». Оборудование было получено 23.04.2015. Данный факт подтверждается транспортной накладной № 1125/245 от 23.04.2015, предоставленной транспортной компанией ООО «Деловые линии».

          Расчетный срок поставки оборудования согласно договору № 12 от 29.03.2015 составляет 7 календарных дней со дня отгрузки. В данном случае он насчитывает 21 календарный день. Таким образом, за нарушение сроков поставки оборудования согласно п. 3.12 вышеуказанного договора ООО «Изумруд» обязано выплатить пеню в размере…

          В целом же к изложению предъявляются следующие требования:

          • соответствие действующему законодательству;
          • нейтральный, деловой тон изложения;
          • допускается применение аббревиатур (ООО, МЧС, МВД, ГРЭС, ГИБДД и т.д.) и общеупотребительных сокращений (кв. м, кг, гр-н, стр., др., а/я и т.д.);
          • использование страдательного залога (например, следует писать «нами будет изготовлено…», а не «мы изготовим…», акцентируя внимание на осуществляемом действии, а не на объекте, его производящем);
          • использование шаблонных оборотов (т.н. языковых формул), характерных для отрасли или вида деятельности, к которым принадлежит ваше предприятие. В качестве примера их виртуозного и органичного применения можно привести все то же письмо товарища Сухова: «Однако случилась у нас небольшая заминка. Полагаю, суток на трое, не более. А именно, мне, как сознательному бойцу, поручили сопроводить группу товарищей с братского Востока… Еще хочу сообщить вам: дислокация наша протекает гладко, в обстановке братской общности и согласия». Как видим, он активно применял устойчивые выражения революционного и военного времени.
          • В общем случае в деловом письме могут присутствовать следующие шаблонные обороты:

          • Направляем Вам на согласование следующие документы…;
          • В рамках исполнения достигнутых договоренностей…;
          • В ответ на Ваше письмо исх. №… от… сообщаем…;
          • В соответствии с заключенным договором №…;
          • Сообщаем, что в период с… по…;
          • Выражаем глубокую признательность… и т.д.
          • Подобные лексические конструкции иногда могут нести и дополнительную юридическую смысловую нагрузку, например гарантийное письмо не будет являться таковым, если в тексте будет отсутствовать фраза «Оплату гарантируем».

            Отличительной особенностью делового письма также являются четкость и краткость изложения текста (разделение на абзацы, применение простых распространенных предложений);

          • аргументированность;
          • объективность (текст письма должен содержать объективные сведения о событиях и фактах;
          • однозначность терминологии и формулировок.
          • Заключительная часть является итоговой и может содержать:

            – выводы, следующие из вышеизложенного: Таким образом, из вышеприведенных фактов следует, что данный случай выхода из строя механизма не является гарантийным, поскольку были нарушены правила эксплуатации;

            – просьбу: На основании вышеизложенного просим Вас рассмотреть возможность исправления недочетов, выявленных в процессе эксплуатации изделия;

            – требование: Требуем погасить имеющуюся задолженность в срок до 01.10.2015;

            – предупреждение: В случае невыполнения требований договора мы оставляем за собой право обратиться в Арбитражный суд для защиты своих интересов;

            – предложение: Предлагаем удовлетворить наши требования по возврату денежных средств в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей;

            – отказ: На основании изложенных фактов мы вынуждены отказать в удовлетворении Ваших требований;

            – напоминание: Напоминаем, что в соответствии с п. 17 конкурсной документации Вам необходимо предоставить обеспечение по договору и т.д.

            Заключительная этикетная формула, или формула вежливости. Деловое письмо обычно завершают заключительной этикетной формулой – устойчивым выражением, проявляющим уважение, надежду на дальнейшее сотрудничество или сожаление о прекращении сотрудничества или утрате тех или иных возможностей, например:

          • Надеемся на дальнейшее сотрудничество;
          • Сожалеем о возникших трудностях.
          • Заканчиваться деловое письмо может фразой, содержащей выражение уважения, наименование должности ответственного лица, подписывающего данное письмо, его собственноручную личную подпись и расшифровку подписи:

            Начальник Туркестанской таможни Верещагин П.А. Верещагин

            Завершающая формула вежливости «С уважением» применяется только в том случае, если письмо начиналось с обращения «Уважаемый (Ф.И.О. или должность)!», но не является обязательной. В зависимости от ситуации повторное выражение уважения может быть неуместным и выглядеть проявлением подобострастия, уничижения или иронии. По этим же причинам не рекомендуется употреблять в деловой переписке прилагательные в превосходной степени или слова, усиливающие эмоциональную окраску предложения. Например:

            К великому сожалению, мы не получили Ваш каталог;

            С глубочайшим сожалением сообщаем Вам, что не можем удовлетворить Ваш запрос.

            Оформление

            Деловые письма оформляются строго на фирменном бланке организации, содержащем необходимые реквизиты. Образец бланка приведен в Приложении Б к ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

            На практике для оформления деловых писем достаточными реквизитами являются:

          • эмблема организации или товарный знак (логотип), при наличии (1);
          • ОКПО (2);
          • основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица (3);
          • идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет (ИНН/КПП) (4);
          • наименование организации (5);
          • справочные данные об организации (включают в себя почтовый адрес, номер телефона и другие сведения по усмотрению организации) (6);
          • дата документа (7);
          • регистрационный номер документа (8);
          • ссылка на регистрационный номер и дату документа (9);
          • адресат (10);
          • заголовок к тексту (11);
          • текст документа (12);
          • отметка о наличии приложения (13);
          • подпись (14);
          • отметка об исполнителе (15).
          • Размещение реквизитов приведено в Примере 1.

            Классификация

            Деловые письма можно разделить в зависимости от их назначения и содержания.

            Сопроводительное. Сопроводительные письма предназначены для отправки документов, не имеющих адресной части. В тексте сопроводительного письма обязательно должна присутствовать ссылка на приложения – документы, которые отправляются с этим письмом. Такие письма могут содержать просьбы, пояснения и т.д.

            Сопроводительные письма в вышестоящую организацию должны начинаться с фразы «Представляем Вам…», в нижестоящую организацию – с «Направляем Вам…», в стороннюю организацию – с «Высылаем Вам…» (Пример 2).

            Сопроводительное письмо не является гарантией, того что в полученном вами конверте будут присутствовать именно те документы и в том количестве, что указано в сопроводительном письме. Иными словами, письмо не является описью и не может быть представлено в судебные органы в качестве подтверждения отправки тех или иных документов.

            Сопроводительное письмо не является обязательным при отправке документов.

            Гарантийное. Как правило, содержит две части: просьбу что-либо исполнить, заверения в исполнении обязательств со своей стороны и юридически являются признанием долга (Пример 3).

            Поздравительное. Такие письма составляются в относительно свободной форме и посвящаются какому-либо торжеству – памятной дате, официальному государственному празднику, значительному для данной организации или лица событию. Поздравительные письма могут быть оформлены как на бланке организации, так и на художественных бланках, колорированной бумаге, а также содержать декоративные и графические элементы.

            Благодарственное. Письмо-благодарность направляется гражданину, должностному лицу или организации с выражением благодарности за совершенные действия (Пример 4).

            В таких письмах могут быть использованы фразы:

          • Выражаем Вам искреннюю благодарность…;
          • Благодарим Вас за оказанную помощь…;
          • Позвольте выразить Вам признательность… .
          • Извещение деловое письмо, информирующее или извещающее адресата о каких-либо мероприятиях. Может содержать пояснения, касающиеся процедуры участия в мероприятии, приложения (анкета участника, программа мероприятия, регламент, рекламные материалы) и т.д.

            Если письмо-извещение предназначено для рассылки широкому кругу лиц, то реквизит «Адресат» на письме не оформляется или оформляется обобщенно. Подписывать такое письмо должен руководитель организации или руководитель, ответственный за проведение данного мероприятия (см. письмо-извещение в Примере 1).

            Просьба (запрос) это деловое письмо, направляемое с целью получения какой-либо информации или документов (Пример 5). Письма-запросы требуют обязательного ответа в виде письма-ответа. В тексте письма-запроса обязательно должно содержаться обоснование необходимости предоставления сведений или документов, о которых идет речь.

            Сообщение. Это вид делового письма, информирующий адресата о каких-либо фактах или событиях, затрагивающий интересы обеих сторон – автора и адресата (Пример 6). Письмо-сообщение может быть кратким и начинаться сразу с фразы «Сообщаем, что…», а может быть более развернутым и содержать обоснование: «В связи с тем, что…».

            В приведенном примере измененные реквизиты уже содержатся в теле письма, но, положа руку на сердце, ответьте честно: часто ли вы при получении письма смотрите на эти строчки цифр и сравниваете их с прежними? Для этого и нужно письмо-сообщение – привлечь внимание адресата к данному факту.

            На практике письмо-извещение и письмо-сообщение отличаются незначительно. Поэтому паниковать на тему: «Какой кошмар, я отправила контрагенту извещение, а надо было сообщение. » не нужно. Нет ничего ужасного в том, что в тексте письма вы написали «извещаем» вместо «сообщаем».

            Предложение. Направляется потенциальному партнеру или контрагенту и содержит предложение сотрудничества (Пример 7). К этому виду относятся коммерческие предложения (оферты). Письмо-предложение может содержать как общую, так и детальную информацию об организации и представляемом продукте:

          • краткую историю и общие сведения о вашей организации (год основания, производственная и складская база, достижения, участие в значимых мероприятиях, награды, дипломы, звания и т.д.);
          • реквизиты организации;
          • прейскурант с указанием, на какую дату он действителен (если вы хотите представить всю продукцию вашего предприятия в целом и продемонстрировать потенциальному партнеру уровень цен на нее);
          • точное наименование представляемого продукта (если предложение составляется на конкретный вид продукции или услуг);
          • изображение товара;
          • основные и важнейшие характеристики представляемого товара;
          • цена представляемого товара или услуг и срок ее действия, с указанием денежной единицы и упоминанием, в каком формате указана цена (с НДС или без);
          • условия и стоимость поставки;
          • условия получения скидки и т.д.
          • Письмо-предложение может направляться как одному конкретному адресату, так и рассылаться массово, широкому кругу контрагентов.

            Результатом рассмотрения адресатом письма-предложения могут стать деловые переговоры или заключение договора, поэтому от грамотности его составления и точности представленных в нем данных может зависеть будущая прибыль вашей организации.

            Подтверждение. Достаточно редко встречавшийся мне на практике вид делового письма, в котором адресат подтверждает получение каких-либо сведений или документов (Пример 8). Как правило, оформляется в ответ на сопроводительное письмо или письмо-сообщение. В письме-подтверждении используются фразы:

          • Подтверждаем получение следующих документов:…;
          • Подтверждаем получение сообщения об изменении реквизитов… .
          • Письмо-требование. Данный вид делового письма составляется с целью побудить адресата исполнить взятые на себя обязательства. Отличается достаточно категоричным тоном изложения, что достигается использованием в тексте конструкций типа:

          • Срочно требуем погасить задолженность;
          • Требуем немедленно произвести отгрузку товара в адрес… и т.д.
          • Письмо-требование обязательно должно содержать изложение условий принятых ранее договоренностей, ссылки на документы (договоры, соглашения и т.д.), суть сложившейся ситуации, требование выполнения обязательств, а также последствия для адресата, если обязательства не будут исполнены, например: В случае неисполнения Вами взятых обязательств дело будет передано в Арбитражный суд.

            Частным случаем письма-требования является письмо-претензия. От простого письма-требования оно отличается описанием сути неисправности товара, некачественного предоставления услуг и т.д. В заключительной части излагается требование: заменить товар по гарантии, осуществить гарантийный ремонт, вернуть деньги и т.д. Претензия может содержать фотографии неисправного товара, документы, подтверждающие понесенные стороной-инициатором дополнительные расходы (например, на лечение, вынужденное пользование услугами сторонних организаций и т.д.) (Пример 9).

            Письмо-ответ. Это письмо составляется в ответ на запрос, требование или рекламацию (Пример 10).

            Остальные виды писем, как правило, ответа не требуют.

            При составлении ответа не нужно писать в тексте: «В ответ на ваше письмо №… от…», поскольку данные поступившего исходного письма вносятся в реквизит «Ссылка на дату и номер поступившего документа».

            Стиль ответа должен соответствовать стилю письма, на которое вы отвечаете. Однако это не значит, что нужно повторять содержащиеся в нем стилистические и грамматические ошибки.

            Ну что ж, я поделилась с вами своим опытом в соответствии с базовыми принципами составления деловых писем самой разнообразной тематики.

            На самом же деле тема о составлении писем – неисчерпаема! В каждом конкретном случае следует подходить к созданию делового письма ответственно и творчески, и тогда вам будет сопутствовать удача на этом тернистом пути!

            На этом разрешите откланяться, или, как писал незабвенный товарищ Сухов: «Тому остаюсь свидетелем, боец за счастье трудового народа всей земли, Закаспийского интернационального революционного пролетарского полка имени товарища Августа Бебеля, красноармеец Сухов Федор Иванович».

            Образец письма-ответа

            Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо – запрос, просьбу, приглашение, предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной – письмо-отказ. Далее в статье будут образцы письма-ответа.

            Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать требования норм делопроизводства. Сейчас повторяться не буду, на данном сайте уже есть хорошие статьи по оформлению деловых писем.

            Обязательно включайте в письмо-ответ ссылку на номер и дату письма-запроса . Это значительно упрощает обработку почты получателю. Иначе в больших организациях ваш ответ может попасть другому специалисту на исполнение или даже в другой отдел. Причем по нормам делопроизводства не принято в текст письма-ответа включать фразу вида «На ваш запрос от 00.00.2014 № …». Хотя на практике такие примеры встречаются весьма часто.

            Исполнитель во время подготовки письма-ответа указывает информацию о номере и дате письма-запроса в строго определенном месте. Месторасположение этой ссылки непосредственно под номером и датой регистрации своего письма. Как выглядит эта отметка и где она должна располагаться, смотрите на образце.

            В письме-согласии можно уже в первом предложении сообщить основную мысль. Ведь оно несет позитивный настрой. К тому же так вы экономите свое и чужое время. Письмо-ответ часто начинают словами «Сообщаем Вам…», «Извещаем…» и т.д. Если требуется, то далее может последовать разъяснение деталей.

            Теперь очередь примера письма-ответа с положительным решением. Посмотрите письмо-согласие – образец письма-ответа на запрос (файл формата doc).

            Письмо-отказ строится по-другому образцу. Его начинают с объяснений причин или добавляют что-нибудь нейтрально-вежливое (но не излишне позитивное, ведь далее – отказ). Прямота в этом случае неуместна, ведь не принято сразу огорошивать плохими новостями. Здесь подойдет начало по образцу – «Благодарим Вас за предложение, однако …» или последовательно приведите аргументы отказа – «В связи …». Как говорится, понять – значит простить.

            Письмо-отказ – образец также можно скачать в формате doc.

            На основании приведенных примеров теперь легко составить письмо-ответ, подходящее к сложившейся ситуации.

            Образец письма-просьбы

            Письмо-просьба составляется с целью получения информации, документов или совершения каких-либо действий, необходимых автору. Его направляют конкретному человеку или в адрес организации. На данный вид письма требуется дать ответ.

            Чтобы написать письмо-просьбу, необходимо следовать общим правилам деловой переписки и оформления деловых писем. В практике ведения делопроизводства любой организации довольно часто используется письмо-просьба, образец в этой статье послужит хорошим для вас примером.

            Письмо составляют как можно более простыми словами и в краткой форме, но с указанием конкретных деталей, касающихся непосредственно просьбы. Типичные примеры изложения – «Просим Вас …» сделать нечто, «Просим Вашего содействия…», «Надеемся получить…» и др.

            Саму просьбу может предварять обоснование – причины написания вами письма. Допускается в одном письме высказывать несколько просьб («Также просим Вас …», «Одновременно просим …»).

            Можно сообщить в письме о желании получить ответ к определенному сроку, чтобы стимулировать адресата быстрее дать ответ. Но только, если это будет выглядеть корректно и вежливо. Подумайте, как вы сами реагировали бы в подобном случае.

            Образцы письма-просьбы

            Теперь очередь дошла до конкретных примеров. Письмо-просьба – образец оформления можно просмотреть или скачать в формате doc.

            Вот вам другой пример письма-просьбы в налоговую инспекцию о продлении срока предоставления документов. Внешнее оформление письма аналогично приведенному выше образцу, поэтому приводится только текст самого письма.

            ИФНС №… в наш адрес направила требование от 29.10.2014 № 8562 о предоставлении документов для проведения проверки в отношении ООО «…название партнера». Общий объем запрашиваемых документов составляет более тысячи листов. В связи с временным отсутствием бухгалтера из-за болезни Общество не успевает подготовить требуемый комплект документов к указанному сроку.

            В соответствии с п. 5 ст. 93.1 НК РФ просим продлить срок подготовки указанных документов на десять рабочих дней.

            Примеры письма-просьбы приведены с обстоятельным обоснованием причины написания просьбы. Поскольку письма составляются в произвольной форме, то у вас имеется большой размах для проявления фантазии в изложении собственной убедительной просьбы.

            Вот еще образец письма-просьбы – на этот раз без пространного изложения побудивших причин к его написанию.

            Просим выделить денежные средства в объеме 108 тыс. руб. в I квартале 2014 года на научно-техническую обработку документов архива подразделения таково-то ОАО «Карапец» согласно представленной ранее заявке на финансирование от 00.00.2014.

            Другой пример письма-просьбы

            В связи с планированием открытия сети фитнес-центров в вашем городе просим Вас сообщить о готовности проведения для нас дополнительного исследования локального рынка спортивно-оздоровительных услуг по ценовой и ассортиментной политике клубов.

            Думаю, на основании приведенных образцов вы получили представление, как составить письмо-просьбу. И теперь вам написать собственный вариант письма не составит особого труда.

            Как написать письмо с просьбой


            Документ этого типа является деловым письмом и наиболее распространен в рабочей и предпринимательской сфере. Просьба может быть адресована частному лицу, коллективу, группе лиц, крупной организации, чиновнику. По тематическому признаку она относится к некоммерческому типу. Целью просьбы может быть побуждение к началу или прекращению какого-либо действия. Допускается конвертная, электронная и факсовая форма отправки.

            Структура текста документа

            Письмо с просьбой не может быть унифицировано и написано по стандартному образцу. Тем не менее, оно является официальным документом и требует соблюдения правил ведения деловой корреспонденции. Грамматические, синтаксические, пунктуационные ошибки, исправления и подчистки недопустимы.

            Для достижения максимального эффекта необходимо персонализировать прошение и обращаться к получателю по имени отчеству. Так, примером начала письма может быть: «Уважаемый Сергей Степанович».

            В большинстве случае текст включает в себя вводную и основную часть. Во вводной части должна содержаться:

          • причина («вследствие изменения цен на энергоносители…», «в связи с производственной необходимостью», «в связи с отсутствием мест в детском саду» и т.п.);
          • цель («в целях безопасности прохождения груза…», «для согласования спорных вопросов» и т.п.);
          • ссылка («на основании нашего телефонного разговора», «учитывая, что производственные показатели снизились на…», «на основании постановления Правительства № __ от и т.п.).
          • В основной части заключается сама просьба. Ее необходимо высказывать с применением глагола «просить». Производная форма от этого глагола может быть любая («прошу вас», «убедительно прошу»). Учитывая повод такого послания, уважительная манера приветствуется и в основной части письма.

            При обращении с несколькими запросами следует разбить вводную часть на абзацы и в каждом из них указать отдельную просьбу. При нехватке места на странице следует взять еще один чистый лист, т.к. писать можно только с одной стороны. В таком случае нумерация ведется со второго листа.

            Отправлением и получением корреспонденции обычно занимается секретарь, либо целый отдел организации. Необходимо помнить, что письмо могут прочесть до передачи адресату. Чтобы этого не произошло, нужно ставить пометку «конфиденциально», либо «лично в руки».

            Содержание письма

            В шапке документа указываются реквизиты организации отправителя:

          • наименование;
          • фактический адрес;
          • почтовый индекс;
          • контактные данные: телефон, факс, адрес электронной почты.
          • Далее указываются такие же сведения об адресате, за исключением контактных данных. Наименования организации адресата или подразделения дается в именительном падеже, должность и фамилия – в дательном.

            Затем следует озаглавить текст, указав, что это прошение или обратившись к конкретному лицу (необязательно). После самой части с прошением документ подписывается руководителем организации адресанта, либо уполномоченным лицом. В конце указывается дата написания ходатайства.

            Пример грамотно составленного обращения президенту. В письме коротко и доходчиво объясняется причина обращения, которая звучит вполне убедительно. Затем следует само прошение (помощь музею), а далее отправитель использует действенный прием. Он напоминает о вышедшем незадолго до этого Указе, акцентируя внимание на актуальности проблемы.

            Частные рекомендации

            Написать действительно хорошую, убедительную просьбу может человек наделенный чувством такта, владеющий слогом, имеющий опыт в деловой переписке. Нужно понимать психологические аспекты, уметь поставить себя на место адресата, постараться составить обращение так, чтобы ему это было интересно и, возможно, с определенной точки зрения, выгодно.

            Как заинтересовать получателя:

          • соблюдать почтительный тон к конкретному лицу, группе лиц;
          • указать, почему запрос поступает именно к этому человеку;
          • убедить адресата, что выполнение просьбы принесет ему выгоду. Это может быть реализация привлекательной возможности получателя или решение актуальных для него вопросов;
          • описать проблему таким образом, что она глубоко тронет адресата.
          • Рекомендуется не писать длинный текст – получатель не дочитает его до конца. С юридической и психологической точки зрения также важно оформление документа, это формирует правильный имидж, «показывает лицо» отправителя.

            Как отправить письмо-просьбу

            Для отправки ходатайства заявитель выбирает любой удобный способ:

          • пересылка почтой;
          • личная доставка;
          • факсимильная связь;
          • электронный адрес;
          • интернет-сервисы.

          Почтовая пересылка

          Консервативный способ отправления корреспонденции с помощью почтовых служб занимает длительное время. Но таким образом есть возможность солиднее и привлекательнее оформить документ. Речь идет об использовании хорошей бумаги, красивого каллиграфического почерка, если послание пишется от руки. Это подчеркивает важность обращения для адресанта, показывает его особое отношение к получателю.

          Чтобы быть уверенным, что просьба дойдет до адресата лучше отправлять письмо с уведомлением о вручении.

          Личная доставка

          С оформленным обращением также можно обратиться в приемную организации. Рекомендовано составлять две копии письма. Одна останется у получателя, а вторая, с отметкой о получении, у заявителя.

          Факсимильная связь

          Не самый удобный вариант, особенно если факс настроен на автоматический прием корреспонденции. Юристы рекомендуют после отправки обязательно связаться с секретарем и уточнить, получено письмо или нет и насколько оно читаемо. В противном случае просьба рискует просто затеряться среди бумаг.

          Электронная почта

          При наличии адреса официальной электронной почты получателя просьба отправляется на e-mail. Это значительно быстрее и удобнее, чем отправка в конверте. В теме необходимо пометить ФИО получателя и отправителя.

          Интернет-сервисы

          На официальном сайте практически любой организации предусмотрена возможность отправить обращение. Если это торговая площадка, то обычно это форма обратной связи. Если просьба адресована чиновникам, то это электронная приемная (или интернет-приемная). Все, что необходимо – заполнить обязательные поля и нажать «Отправить». Правила оформления, требования к запросам и сроки их рассмотрения обычно прилагаются.

          Видео: Реакция чиновников на просьбу пенсионерки