Покупатель испортил товар и хочет его вернуть

Покупатель испортил машину и хочет вернуть ее назад

Автомобиль относится к товарам, не подлежащим обмену при надлежащем качестве:

Статья 25 Закона о защите прав потребителей.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Поэтому, если у Вас есть акт приема-передачи (к договору купли-продажи), и в нем записано, что Покупател ПРИНЯЛ ТС в надлежащем качестве, то Вы не должны принимать ТС обратно и возвращать денежные средства. А должны Вы рекомендовать Покупателю обратитсья в суд.

Добрый день, Оксана!

Как я понимаю, Вы как физлицо продали по договору купли-продажи автомобиль другому физлицу. В данном случае нормы ФЗ «О защите прав потребителей» не применимы. Следует применять общие нормы о купле — продаже из ГК РФ.

Согласно п.1,2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с п.1 ст.475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

При этом, в соответствии с п.1 ст.476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, если покупатель путём проведения соответствующей экспертизы докажет, что недостаток возник до передачи ему автомобиля (или по причинам, возникшим до передачи), то, в зависимости от характера недостатка (существенный / несущественный), он вправе будет предъявить Вам одно из вышеуказанных требований, в том числе — в судебном порядке.

Пытаются вернуть в магазин испорченную вещь покупателем во время носки

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО

КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

содержит в себе

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Для осуществления профессиональной деятельности Вам может пригодиться ознакомление с полным текстом Постановления № 55. Блуза надлежащего качества тем более бывшая в употреблении обмену, возврату не подлежит.

Покупатель пытается вернуть купленный им товар,

который сам же испортил, что видно невооруженным взглядом, но в претензии ссылается на некачественность продукции. Что делать?

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Ничего. не принимать товар.

Мда. читаем закон о ЗПП.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель оплатил товар, получил его,но не подписал торг 12, и сейчас требует вернуть деньги

я владелец торгующей организации. Мне строительная компания оплатила счет за строительное оборудование на 1 760 000 рублей. Товар поставлялся в ночное время. Ответственное лицо обещал подписать торг 12 утром в офисе, но уже прошел почти месяц и документы не подписаны,а товар вовсю используется. Сегодня заявляют,что хотят вернуть деньги так как товар не выдерживает каких то нагрузок. Что можно сделать в данной ситуации продавцу. Товар используется,то торг 12 не подписывают и еще хотят вернуть деньги. Спасибо

Ответы юристов (9)

Кроме накладной имеются ли какие-л документы ещё?

торг 12 не подписали. Договора на поставку нет

29 Марта 2015, 17:08

Есть вопрос к юристу?

Платёжное поручение имеется? Как вы проводили оплату за строительное оборудование?

Уточнение клиента

я купил оборудование и перепродал его строительной компании. Платежка есть и от меня на завод оборудования. И от строительной компании мне за это строительное оборудование

29 Марта 2015, 17:16

Вот. В Вашем случае заключен договор поставки.

Статья 506 Гражданского кодекса РФ. Договор поставки
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Несмотря на то, что сам договор в виде единого документа подписан не был, следует признать, что он является заключенным, поскольку был выставлен счет, который покупателем был оплачен:

Статья 438 Гражданского кодекса РФ. Акцепт
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Согласно п. 1 ст. 518 Гражданского кодекса РФ

1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Таким образом, Ваш контрагент по договору, вправе воспользоваться теми или иными последствиями поставки товара ненадлежащего качества в зависимости от характера нарушения требований, к качеству товара (обнаружены ли неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки).

Если у них так же имеются платёжные документы либо ещё какая совокупность докозательств, то строительная компания может реализовать своё право на защиту в суде. Будьте готовы.

если товар уже бу и только через месяц мне сообщают,что что -то нетак с товаром. И еще я уверен что оборудование вышло из строя по вине неправильного использования его покупателем. Это даже не гарантийный случай. Т е они испортили исправленное оборудование и теперь хотят вернуть деньги. хотя даже не подписали торг 12

29 Марта 2015, 17:39

Вы ИП/Юрлицо? Что в счёте на оплату содержится? Можете выложить документ здесь?

поставлялись телескопические стойки для монолитного строительства . Было выставленно три счета по 1000шт ,250шт и 350шт соответственно. по цене 1100 р за шт. все три счета были оплочены и товар был поставлен на объект строительства есть мягкая накладная со склада. в ней только количество стоек указано и роспись о приеме по количеству неким лицом . Видимо их перегрузили или использовали не по требованию завода изготовителя. С помощью этого товара выполнено значительная часть работ на обьекте.И теперь после превышения расчетных нагрузок данный товар ,я так подозреваю,пришел частично в негодность или появились какие либо изменения геометрии изделий. И строительная компания решила выехать на поставщике ,а не на некомпетентных прорабах или еще там кого то. Вот собственно поэтому вопрос очень не понятный как действовать дальше. Все заявленные нагрузки данный товар выдержит при проведениии соответствующей экспертизы. Только непонятно как это сделать в нашем колхозе. Счета обычные стандартные с 1с с указанием реквизитов покупателя и продавца. с ндс.

29 Марта 2015, 18:06

и еще. все в конторе вкурсе что на обьект привезено все согласно оплаченых счетов,но без какой то команды не подписывают торг12. хотя до этого все другие поставки были подписаны и оплачены . И вот вдруг какие то притензии. вот это и бесит очень. Получается ,что продавец вообще никак не защитится от нападок прошареных покупашек. Согласен ,что мой косяк по документам ,что неподписаны. надеялся,что все проидет как обычно, утром стулья,вечером торг 12.

29 Марта 2015, 18:13

Да забыл . Мы ооо и они ооо. на класике.

29 Марта 2015, 18:14

По содержанию уточнений, ситуация лучше уже. Тем не менее, ещё раз, что указано, в выставленном счёте на оплату Вами, строителям?

и таких три счета соответственно по количеству. 1000шт 250 шт и 350 шт

29 Марта 2015, 19:06

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем его существенным условиям. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Предложение заключить договор должно содержать существенные условия договора.Для договоров поставки в соответствии с ГК РФ существенными условиями, то есть теми, которые должны быть обязательно определены сторонами и без согласования которых договор не будет считаться заключенным, являются, в частности, условия о наименовании и количестве товара (ст. 506 ГК РФ).

Так, например, передача товара по накладным и принятие его без возражений покупателем (акцепт) могут свидетельствовать о согласовании сторонами условия договора о предмете обязательства (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса) и, следовательно, о заключенности договора поставки в исполненной части.Отгрузку товара, произведенную без подписания договора в письменной форме (например по накладной), суды часто квалифицируют как разовую сделку купли-продажи, если накладная содержит наименование, количество, номенклатуру товара.

Поэтому, если, в рассматриваемом случае товаросопроводительные документы (либо выставленный вами счет на оплату) содержат все существенные условия договора поставки, то фактические отношения сторон, возникшие в связи с отгрузкой товара по таким документам (либо оплатой покупателем счета), могут квалифицироваться как совершение разовой сделки купли-продажи.

Однако сам по себе факт предъявления счета не является свидетельством того, что у сторон возникли какие-либо права и обязанности.

В вашем случае, покупатель не сможет доказать наличие акцепта с его стороны, если в счёте фактуре нет существенных условий договора, соответственно не сможет доказать факт заключения договора.

Сейчас в их интересах обеспечить документальное подтверждение того, что товар передан им и оплачен по счёт фактуре ими же, содержащей существенные условия договора.

если всетаки покупатель по каким то причинам не станет подписывать торг 12 и будет требовать свои деньги за товар, якобы он ничего не получал. Получается ,что и товар у него и деньги еще хочет вернуть. Что делать в таком случае если договора нет и торг 12 не подписывает. Могут ли быть свидетелями водители ,которые выгружали товар на обьекте покупателя. Было три отгрузки. И может ли таким образом «честно» заработать себе на жизнь покупатель. И что делать продавцу,ведь все встало только из за того что покупатель не подписывает торг 12.

29 Марта 2015, 19:16

Григорий, если у строителей имеются на руках такие же, подписанные уполномоченным лицом, с подписью и расшифровкой и печатью, то они могут доказать факт сделки

счета мои у строителей только отправленные по интернету ,к сожелению на них нет подписи и печати с моей стороны.

29 Марта 2015, 19:19

Не могут. Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет за собой такого последствия, как признание его недействительным, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 162 ГК РФ по данному основанию сделки признаются недействительными лишь в том случае, если это прямо предусмотрено законом или соглашением сторон. В иных случаях стороны сделки только лишаются права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение сделки и ее условий, но могут приводить письменные и другие доказательства (п. 1 ст. 162 ГК РФ).

в платежке указано оплата по счету от такого то числа за стойки

29 Марта 2015, 19:40

Повторюсь, если у строителей имеется квитанция об оплате по счету, то они могут доказать факта перечисления денег и соответственно, наличия совершённой сделки. Но у вас тоже есть мягкая накладная со склада. Поэтому есть шанс доказать отгрузку товара на склад. Правда, приём товара должно было делать уполномоченное лицо и в накладной должны быть отражены все реквезиты, которые я описал выше. Если можете, то отсканируйте и эту накладную

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Прав ли покупатель? Возврат товара с потерей товарного вида

Здравствуйте. Я ИП и впервые столкнулась с возвратом товара якобы ненадлежащего качества. Месяц назад было куплено летнее льняное платье. Покупательница вернула платье после использования, с полной утратой товарного вида (потовые пятна, запах, а также отсутствуют ярлыки производителя и рекомендации по уходу за изделием). Претензия к качеству ткани (утверждает, что на теле остается ворс). Ткань сертифицирована, никаких следов и ворсинок от неё нам с продавцами обнаружить не удалось. Клиентка требует полного возврата денежных средств. Имеет ли она на это право?

Ответы юристов (13)

Товарный вид влияет на право клиента на возврат только при возврате товара надлежащего качества.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае обнаружения недостатков — права потребителя довольно широки.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В вашем случае следует проводить экспертизу товара и, если экспертиза подтвердит низкое качество товара, возвращать деньги. Если нет — то товар надлежащего качества и вернуть его можно только с товарным видом.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

если же товар будет некачественным в итоге — то потребитель имеет право требовать как замены товара или его ремонта, так и возврат средств

проверку качества как понимаю вы провели, а вот экспертизу нет

экспертизу надо проводить в аккредитованном центре экспертиз — потребителя надо обязательно письменно позвать на эту экспертизу

но он имеет прав не придти

и только по итогам экспертизы можно будет ей отказать если экспертиза докажет что товар изначально был качественный, брака нет

именно в ст 18- внешний вид вещи роли не играет — щас вопрос стоит о качестве самого товара

она претензию письменно подавала?

так же надо знать- есть ли на платье гарантийный срок или нет

Имеет ли она на это право?

Имеет, данное право закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако для его реализации должны быть соблюдены определенные условия.

— это обнаружение заявленного недостатка в течение гарантийного срока, который был установлен на платье или нет.

В том случае если на платье был установлен гарантийный срок и о недостатке заявлено в течение данного срока, то согласно ст. 18 Закона

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, Вам вменено в обязанность доказать, что в платье либо не имеется заявленных недостатков, либо они явились следствием того, что не соблюдены рекомендации по уходу за изделием. Для этих целей можно провести экспертизу.

Но, подчеркну, это касается тех случаев, когда на платье был установлен гарантийный срок и о недостатках заявлено в его пределах.

Если гарантийный срок не установлен или он менее двух лет и о недостатке заявлено за пределами гарантийного срока, то ситуация несколько меняется.

Покупатель, на основании ст. 19 Закона вправе обратиться с такого рода требованиями

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

По смыслу закона

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, уже покупатель обязан доказывать, что указанные недостатки являются производственным браком и имели место до покупки платья.

Вы обязаны провести проверку уачества товара, т.к. наличие сертификата не говорит о том, что ткань качественная.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителяи в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Только следите за сроками, если окажется некачественным, у Вас на все про все 10 дней, иначе неустойка.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

по закону о защите прав потребителей вы обязаны принять этот товар на проверку качества, если будет спор о причинах некачественности — проводить экспертизу ваша обязанность

Вы обязаны провести проверку уачества товара

В корне с этим не согласен, поскольку закон обязывает принять товар и провести проверку качества (а тем более и экспертизу) лишь в отношении товара, который на момент обращения находится на гарантии. Поскольку, как следует из абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона — бремя доказывания причины возникновения недостатка и как следствие поиска условий для освобождения от обязанности по удовлетворению требований потребителя лежит на продавце.

Из содержания вопроса не следует находилось ли платье в момент обращения на гарантии или нет. Если таковая истекла — то доказывать причины недостатка обязанность покупателя, а следовательно у продавца нет необходимости в проведении проверки его качества. В отсутствие доказательств его вины — он может сразу отказать в удовлетворении требований потребителя.

В корне с этим не согласен, поскольку закон обязывает принять товар и провести проверку качества (а тем более и экспертизу) лишь в отношении товара, который на момент обращения находится на гарантии.

Это Ваше личное дело Михаил. В законе такого точно нет, есть или нет гарантии, продавец в любом случае обязан провести проверку качества и экспертизу, если будет спор. Речь идет не о причинах возникновения недостатков, а о наличии самого недостатка как такового.

В законе такого точно нет

Почитайте внимательно закон и требования к доказыванию причин недостатков, а также даваемые в этой связи разъяснения сложившиеся в судебной практике.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

В законе так же говориться, что

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Следуя же Вашей логике продавец обязан провести экспертизу товара, выявив причины возникновения недостатка, указав на его возникновения по вине покупателя, а затем требовать с него компенсацию расходов на проведенную экспертизу и тем самым переложить бремя доказывания причины возникновения недостатка не покупателя?!

Речь идет не о причинах возникновения недостатков, а о наличии самого недостатка как такового.

Ткань сертифицирована,никаких следов и ворсинок от неё нам с продавцами обнаружить не удалось.

Здравствуйте! Была ли покупателем подана письменная претензия и заявлено ли там требование о полном возврате денежных средств? Требовать клиентка по закону возврата денег может за товар ненадлежащего качества, для этого в течение 10 дней Вам стоило бы провести еще и экспертизу (как я понимаю, по результатам проверки качества Вы недостатков не обнаружили) и по ее результатам принять решение о возврате либо об отказе. Внешний вид вещи имел бы значение, если бы покупательница в пределах 14-ти дней с момента покупки заявила требование о возврате денег за не бывший в употреблении товар.

«Была ли покупателем подана письменная претензия и заявлено ли там требование о полном возврате денежных средств?»

Да, была. Женщина вообще пришла «вооружённой до зубов» — и письменной претензией со ссылками на статьи ЗЗПП, и с копиями чеков. И зачем-то оставила себе все этикетки производителя и ярлыки (которые она спорола) с платья.

Мы всегда идем навстречу своим покупателям, когда люди ищут решения реальной проблемы — нам дорог каждый клиент. А тут через месяц с порога с надуманной проблемой и претензией.

Спасибо за ответ и совет. Будем делать экспертизу.

06 Июля 2017, 00:52

А этот факт, если Вы внимательно читали вопрос уже установлен (с точки зрения продавца).

наличие сертификата- ничего не доказывает по отношению к конкретной вещи- брак например

есть на вещь сертификат- ну и что? не может быть брака? может

Да, была. Женщина вообще пришла «вооружённой до зубов» — и письменной претензией со ссылками на статьи ЗЗПП, и с копиями чеков.

А саму претензию можете выложить?

И все же уточните какой гарантийный срок был установлен на платье?

есть на вещь сертификат- ну и что? не может быть брака? можети тут точка зрения продавца- далеко не главная

Не за сертификат речь, а за результат проверки. Или Вы себе проверку качества как-то иным образом представляете. Последняя может выражаться в простом визуальном осмотре проведенном самим продавцом, она не требует специальных познаний и основана лишь на его личном восприятии тех или иных характеристик платья.

никаких следов и ворсинок от неё нам с продавцами обнаружить не удалось.

и тут точка зрения продавца- далеко не главная

И вот тут как раз и возникает переходный момент с которого продавец обязан проводить экспертизу товара или нет

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Однако, гарантия на изделие — является тем решающим аргументом определяющим — кто обязан доказать эти самые причины — продавец или покупатель. И если гарантия истекла, а поскольку установлена она на срок менее двух лет, то такая обязанность возложена на покупателе.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Соответственно пусть покупатель доказывает причины возникновения недостатков, равно как и сам факт их наличия и за свой счет проводит экспертизу, извещает продавца о времени и месте ее проведения и после этого предъявляет платье с заявленными требованиями и с результатами проведенной экспертизы. И если из выводов эксперта будет следовать, что имеет место производственный брак, т.е. недостаток возник до продажи платья — то только тогда продавец будет удовлетворять требования потребителя.

Если же эти действия не совершены — то такой обязанности у продавца нет.

При обращении покупателя в суд опять возникнет вопрос о проведении экспертизы и с учетом ее выводов будет решена судьба иска. И в том случае, если по результатам ее проведения эксперт придет к категоричному выводу о том, что

на теле остается ворс

и это является производственным недостатком и никак не связано с тем, что потребителем не соблюдались требования по уходу и содержанию платья (например, не нарушался режим его стирки, сушки, глажки и т.п.) — то здесь можно ходатайствовать перед судом об отказе в части удовлетворения требований о взыскании финансовых санкций (штрафа, неустойки, компенсации морального вреда и т.п.) — поскольку при обращении к продавцу с первичными требованиями имело место злоупотребление лицом своим правом (при условии, что он сам не провел экспертизу товара и не доказал причины возникновения недостатка до подачи иска).

Проверка качества вами по факту была проведена — она может, как сказал коллега Петров, состоять в визуальном осмотре изделия. Экспертизу стоит делать только если вы не уверены в этом платье — в остальных случаях это можно сделать уже на этапе суда.

Александра, только имейте в виду, что обязанность продавца делать экспертизу до суда (не право!) установлена ст. 18 Закона о защите прав потребителей для выяснения причины возникновения недостатка, это позволит Вам аргументированно отказать в возврате денег либо поможет избежать дополнительных ненужных расходов в суде, если экспертиза будет явно не в Вашу пользу и Вы согласитесь с ее результатами, плюс Вы сможете обратиться к производителю товара с результатами такой экспертизы, если это окажется браком.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!