Какой товар можно вернуть обратно

Какой товар можно вернуть в магазин?

Возвращаем качественный товар
Возвращаем в магазин некачественный товар

Возвращаем товар, купленный на распродаже
Возвращаем качественный товар

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям. В перечень [1] непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вошли следующие товары:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как видите, этот перечень довольно обширен, поэтому будь внимательны, приобретая перечисленные выше товары.

[1] Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

А еще у нас читают:

Можно ли вернуть товар по почте? И можно ли обратно получить деньги?

Добрый вечер! У меня вот такая проблема. Заказала в интернет-магазине товар(бутылку), в итоге мне пришла бутылка, как я и хотела, но ещё и чехол, который я даже и не заказывала. Я стала не очень довольна товаром. Бутылка не соответствовала описанию, да и не было свидетельства о высоком качестве товара. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар? Чек и пакет посылки сохранён. Изначально, я должна была заплатить 290 рублей + доставка, а получилось так, что мне пришлось заплатить 550 рублей + доставка.

Ответы юристов (1)

Можете вернуть товар.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Как вернуть товар за 14 дней

Согласно Закону о защите прав потребителей, качественный товар можно вернуть в магазин, при определенных условиях. Многие знают, что вернуть покупку можно в течении 14 дней после её совершения. Но все информированы о том, что из этого не следует, что любой покупатель может передумать, и отнести назад в магазин абсолютно любой товар, если он решил вернуть деньги.

Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы. Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки. Но нужно учитывать, что право потребителя распространяется только на те товары, которые ещё не были в употреблении. То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.

Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.

Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин. Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей.

Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги. Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения. Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.

Приведем пример

Допустим, мы отправились за покупками и немного расслабились. Шоппинг — как много в этом слове радости и надежд для каждой женщины! Предвкушение его опьяняет и заставляет совершать необдуманные поступки, а вернувшись домой мы нередко сожалеем о потраченных в пустую деньгах, не понимая как же нас угораздило купить этот товар.

Мы хотим его вернуть назад, готовы сделать это в течении двух недель, планируем получить свои деньги и купить что-то другое. Обязан ли продавец идти нам навстречу? Далеко не во всех случаях.

Например, продавец не обязан принимать назад юбку, и позволять выбрать брюки. Мы можем требовать обменять юбку артикул 1145 размер 42, на аналогичную юбку с таким же артиклем, но 44-го размера, потому что купленная не подошла по размеру. Кроме того, не каждый товар можно обменять, даже если ситуация складывается по описанному в первых абзацах сценарию.

Напомним, что мы говорим о качественном товаре, о случаях когда нет претензий к производителям, но нам субъективно не нравится то, что мы купили, не подошел размер, не устраивают характеристики или комплектация.

Товары, которые не подлежат возврату

  • предметы личной гигиены, в том числе парики и шиньоны
  • косметика и парфюмерия
  • бытовая химия
  • украшения из драгметаллов и камней
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника
  • бытовые приборы с гарантийным сроком, если они относятся к технически сложным
  • швейные и трикотажные товары
  • текстиль, отпускаемый на метры
  • стройматериалы, отпускаемые на метры
  • мебельные гарнитуры
  • шнуры и кабели
  • кухонная посуда, включая контейнеры для хранения еды
  • гражданское оружие
  • животные и растенияпечатные издания, кроме периодических

Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

  1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
  2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
  3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
  4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
  5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
  6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
  7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.
  8. Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

    Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

    Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней, но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

    Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!

    Через какой срок можно вернуть обувь обратно в магазин?

    Здравствуйте, у меня не принимают обувь обратно в магазин «ЛАПОТОК» Со дня покупки прошло 8 дней. Сказали ,что у них в магазине товар можно вернуть в течение 7 дней. Имеют ли право мне в отказе?

    Ответы юристов (4)

    Добрый день. Общие правили возврата 14 дней. (закон о защите прав потребителей). В магазине есть подвох, вы обязаны померить обувь в магазине, если вы ходили по улице и обувь уже имеет следы носки, магазин не примет у вас такую.

    Обувь новая, абсолютно! Я не ходила в ней по улице. И претензий по этому поводу у них не было. только то, что срок на эту обувь по акции распродажи 7 дней

    28 Августа 2017, 18:26

    добрый день.не имеют право. пишите претензию с угрозой жалобы в Роспотребнадзор и взысканием 50 % штрафа по Закону о защите прав потребителей в случае неудовлетворения Вашей претензии. на одном экземпляре чтоб поставили отметку о принятии. Если не удовлетворят претензию — обращайтесь в суд

    Здравствуйте, Вы вправе вернуть товар, если он не подошел Вам по размеру и т.д. Магазин не прав!

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Вам должны предложить либо аналогичный товар, который подойдет Вам, либо вернуть уплаченную сумму в полном объеме. Но это при условии что прошло не более 14 дней.

    Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

    Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

    Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  9. сохранность товарного вида;
  10. сохранность потребительских свойств;
  11. наличие пломб и фабричных ярлыков.
  12. Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

    Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Можно ли вернуть велосипед надлежащего качества?

    Сегодня купила велосипед, по истечении трёх часов выяснилась что поторопилась. Могу ли вернуть обратно?

    Если недостатков в товаре нет, то просто вернуть его и потребовать оплату назад вы не можете (что не исключает жест доброй воли со стороны продавца), можете только просить обменять.

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
    ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

    Ирина, добрый вечер! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы имеете право лишь на обмен велосипеда на аналогичный товар. Деньги магазин может вернуть, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.​ Вам в помощь ссылка. Удачи! http://insulaw.ru/vozvrat-velo. ​

    Ирина, добрый вечер!

    Правительством РФ разработан перечень непродовольственных ​товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или замене на аналогичный.

    В нем указаны (п.10) автомобили и мотовелотовары.

    Магазин может сослаться на эту норму.

    Если велосипед надлежащего качества, то он не подлежит возврату или обмену (п. 10 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,

    не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Правительством РФ в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»)

    Крупные магазины все-таки могут обменять, если обратиться

    Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:

    1. Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
    2. Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
    3. Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
    4. Мебельные гарнитуры и комплекты;
    5. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
    6. Парфюмерно-косметические товары;
    7. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
    8. Животные и растения;
    9. Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как вернуть один товар из нескольких в чеке?

    Заказал планшет + чехол в интернет магазине Связной. Оплатил полностью банковской картой. Заказ еще не выкупил — он придет через пару дней.

    Решил отказаться от чехла. Позвонил в отдел продаж интернет магазина и на мой вопрос получил ответ, что я не могу отказаться от чехла отдельно — мне придется оформлять возврат всех позиций (всего чека) полностью, при этом все товары уйдут обратно на склад, а возврат средств мне произведут в течение 3 рабочих дней.

    Скажите, как я могу поступить в данной ситуации?

    02 Сентября 2017, 11:57 Андрей, г. Киров

    Ответы юристов (5)

    ФЗ «О защите прав потребителей»

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Процедура возврата возможно такая, главное что магазин не отказывается Вам вернуть товар. Предлагаю делать так, как вам говорят. В случае, если затянут время с процедурой возврата, либо откажутся в дальнейшем возвращать товар, можете писать претензию в соответствие с законом о защите право потребителей.

    Есть вопрос к юристу?

    Андрей, добрый день. Я бы посоветовал получить товар и вернуть отдельно чехол. В соответствии с п. 4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    В данной ситуации предлагаю рассмотреть два варианта действий.

    1. Вы пишете и отправляете продавцу заявление об отказе от тех товаров, покупать которые вы передумали. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

    Правовое основание: абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    2. Получаете товары. Пишите заявление об отказе от товаров.

    Важно успеть направить заявление в течение семи дней.

    информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

    Приведенные мной положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» дают право отказаться от товара без объяснения причин, т.н. «охлаждение к покупке».

    Уточнение клиента

    Добрый день, Юлия!

    Спасибо за разборчивый ответ!

    Вариант с заявлением интересен больше.

    Скажите, пожалуйста, можно ли отказаться от одного из товаров?

    Планшет оставить, а чехол вернуть?

    02 Сентября 2017, 13:43

    Да, можно. В заявлении указываете именно тот товар, от которого отказываетесь

    1. Отказаться от всех товаров до получения и сделать заказ вновь только на тот товар, который нужен. При доставке товара до потребителя обязательно должна быть доведена информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара. Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

    Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

    Если потребитель решил не получать товар, то доставка товара обратно продавцу осуществляется за счет отказавшегося покупателя.

    В свою очередь, продавец, получив уведомление об отказе от товара, обязан возвратить покупателю денежные средства, уплаченные по договору, в срок до десяти дней со дня получения такого уведомления (требования).

    Если покупатель не возместил продавцу обратную доставку, то при окончательных расчетах продавец вправе удержать свои расходы, возникшие в связи с обратной доставкой товара от возвратившего его потребителя.

    2. Вернуть ненужный товар уже после получения всей посылки.

    Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

    Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  13. товарный вид;
  14. потребительские свойства;
  15. документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
  16. В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов: